首先大家要知道在淘宝上店铺的营运规则,每一个店铺可能相当于一个公司,而公司有自己的考核制度,淘宝客服会在买家收到产品后,请买家评价一下产品,这个或许和公司客服的考核有关。有些公司会要求每一个客服每个时间段要完成多少个五星评价等等。因此,淘宝客服为了完成公司安排的任务,就会一一给买家发信息,让买家评五星,完成公司考核。
其次产品需要好评率,毕竟在一个平台上做相同生意的人有很多,许多淘宝店的老板为了让自己的店铺有好生意,也要求客服完成任务。店铺的好评率高,在网上购物的人买东西大多会参考店铺的评论,看到买家的好评那么多,就可能会更多人去买这个产品。
最后店铺的总评分也和好评率,及物流快慢以及客服服务相关。越多的买家给五星评价,那么说明店铺的评分就高,因此淘宝客服会请买家帮忙填五星评论。有助于提高一个店铺的总评分,当消费者搜索这类型的产品时,好的店铺曝光率也就比较高,或多或少能提高产品的销售量。
大家看到这里,应该都明白为什么淘宝客服总喜欢发信息给买家,请他们帮忙填五星评价了吧。如果网购回来的东西,质量和外观上都不错的话,大部分的人都会给好评的。如果收到的产品不尽人意,有些买家也会如实地评论。淘宝客服提醒买家评价,可能更多的是提醒那些不怎么喜欢评价的买家。
谢邀,淘宝购物给于好评或者差评都是消费者的权利,东西收到满意,给个好评,上点图片,对买家也是有好处的。
1.好评可以增加淘宝等级,淘宝买家账号,从心到钻级别是靠好评数量累积的,等级越高评价越靠前。
2.好评可以增加淘宝买家账号淘气值,淘气值超过一千是淘宝VIP会员,会有不少福利和方便,比如出现纠纷,是一千分以上的直接分配人工接待,可以直接申请介入,不需要等待,可以享受极速退款等服务。目前淘宝还有88会员淘宝,非常优惠,总得来说,于买家是有好处的。
如果东西真不好,或者不满意,是可以退货退款的,现在上门取件很方便,邮费可以找卖家协商,一般商家都承担的。
给于差评的话,也是可以的,不过对商家其实没有多大的作用,很多销量的话,你的评价2天就盖过去了,销量少的话,它的这个链接看到的人很少,对商家也没有什么影响,反而自己的账号还会有差评记录。
不论给怎样的评价,买家都有权利,但是还是建议少给吧,毕竟商家卖的是产品,不是人民币,每个人标准和预期都不同,实在不喜欢不满意就退货吧,商家也不容易。
你写差评得方式不够正宗,首先要超过30字,最好在60字左右,其次,要有调理重点的写,必须要强调是不是正品啊,客服态度啊,质量啊,这类敏感词。第三,也是最重要的,就是要放图片,最好多放几张。切记不要涉及广告,不要涉及电话号码这类隐私信息。最后,记得追评。追评可以让你的评论不会被刷下去。这样的差评才是优秀合格的差评。
而且现在天猫淘宝不允许删除差评,只能叠加差评,只要评论中不涉及隐私以及广告,商家很难投诉成功。若要叠加你的评论,或者让你的评论不被那么容易看到,需要刷好久的好评才行。
而且,对于商家来说,一个10字左右的没有图片的差评,不算啥,只有带图片60字左右的差评才会引起重视。就顾客角度来说,一个差评不会怎么样,但是长评加图片会很反感。虽然会在一定程度上影响销量,但真心想买的人也不会因为一个差评而不买。
一个差评,最难受的是售后,售后需要解决这个差评,店长其实还好!因为对于店长来说,看重的是直通车,钻展,大促活动之类的。刷好评什么的都是运营助理做的。运营助理和售后被顾客和店长刁难。最难受了,不是她们聊天销售,不是她们制定销售内容。确要她们背负顾客的火气。其实蛮难受的。
评价来说的话,就个人而言我给出的评价一般都是真实的内心写照,评价打分就是个人内心一个性价比的问题,觉得物超所值五分妥妥的,觉得不值又或者物流服务什么的不爽,再或者东西便宜懒得走售后分数自然不会给五分,有时质量不够服务能凑的话也不会过分难为卖家,毕竟现在做淘宝也不容易,个人比较反感质量不行,服务跟不上还要求五分好评晒图还得再截图给返现的……似乎有一种被裹挟的感觉,不为返现而好评应该是每一个买的的操守,为了两块钱违背自己的良心,把不好的东西推荐给了更多的人,人人如此只会让我们自己的购物环境越来越差,到头来坑的还是自己。总之,不因返现而好评,不因无返现而差评!做人做事恪守本心!
网上的好评,大都不可信。下面请看我的亲身体验,您就全明白了。
现在,很多购物平台上的好评,真是越来越奇怪了。文字,照片样样俱全,商品评价十分专业周到。莫非这么多的买家,都有那么多的闲功夫,又打字又拍照地评论吗?
这个疑问,还是一个朋友帮我解开了。他买了两条夏季穿的牛仔库。具体是在哪个购物网站,咱就不说了。反正质量还不错,而且价格能接受,快递也没有拖延。
很多朋友在网上购物的时候,也都遇到过包裹里面,还有一个小纸条。比如说是给个好评,返款几块钱之类的。朋友在收到牛仔裤时,也有这样的小纸条。朋友也没有理他,反正也应该是个好评。
正在要确认收货,给个好评的时候,朋友发现商家有一条留言。打开看时,上面是这样说的:“哥哥、姐姐, 裤子收到有问题可以联系我们的。 满意的话也先别着急评价,联系这个客服 v XXXXXXXXX会有小惊喜的。”
朋友很好奇,就用微信添加了这个号码,对方开门见山,直接要了这个订单的单号后,就发过来一个120多字的评价,还有四张裤子的图片。对方说,这是“主评”。主评包括面料,做工,尺码和质量。
接着就是一个50多字的评价。这个包括性价比,还有褪色的问题。把主评发到评论区,要附上四张图片。然后,不用等,直接再发一条追评,并附上任意两张图片。
然后,对方发来一个10块钱的红包。算是这次评论的酬劳。怪不得评论区里,有那么多的专业评论,还有照片,原来都是人家做好的。根本就不用自己打字和拍照。
这就是许多宝贝评价里面好评生成的过程。看来,网店后面有专人负责指导买家进行评价。有专门写好的文案和拍好的照片。买家只要动两下手指,就能有十块钱的返利,还是比较划算的。
但是,对于更多买家来讲,这样的评价很大程度上起了一个误导的作用。应该不是什么好事。这样的作法还是越少越好吧。所以说,这样的好评,我们还是不要太相信了。
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