物业一次上门走访，解决了两户老人的难题

物业一次上门走访，解决了两户老人的难题！

近日，新华物业虹桥城市花园物业管理处在开展“红色物业走万家”活动时，了解到小区80岁独居老人丁阿婆家中的自来水管道漏水且渗漏到了楼下居民家中后，物业快速行动，及时维修好管道，也化解了邻里矛盾，被居民称赞，“这才是真正的好物业！”日前，新华物业虹桥城市花园物业管理处与居委会对接，更新小区高龄老人名单，走进老人家中，开展“红色物业走万家”活动。当来到小区某楼栋7楼的张阿姨家时，物业经理毛冠玲看到在客厅的墙边摆着一个脸盆，正接着从天花板上滴落的水珠。“阿姨，家里漏水了吗？”看到居民家中的异常情况，毛冠玲关心地询问起来。

“我也不知道水是从哪儿来的，已经有一段时间了。”张阿姨今年80多岁，家里只有她和老伴两个人。前不久发现漏水之后，他们也曾检查了家里的管道，但一直没有找到原因。“不知道怎么修，好在漏水不严重，我们就用脸盆接着了。”不会有无缘无故的漏水，肯定是管道出问题了。毛冠玲立即叫来维修人员，把张阿姨家的里里外外仔细排查了一遍。“管道都正常，关上水阀后屋顶还在漏水，问题应该不是出在老人家里。”物业人员们推测水可能是从楼上住户家中流出来的。巧合的是，居住在楼上的丁阿婆也是一位年过八旬的高龄独居老人，正好是毛冠玲的下一个走访对象。于是，毛冠玲和维修人员一起敲开了老人的家门。得到允许后，物业工作人员们开始排查管道。这时，细心的毛冠玲发现，丁阿婆家的卫生间里也摆放着一个脸盆，“盆里有少许积水，墙壁上有潮湿的水印。”她观察了一会儿之后，发现墙壁上也在向下滴水。经过询问，毛冠玲了解到墙面渗水已持续了一段时间，老人知道这个问题，但她曾经生过大病，又是独居，没有多余的精力去维修。“我身体不好，一个人没办法处理，也不知道该去找谁来修管道。”

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得知漏水已经影响楼下居民的生活后，丁阿婆感到非常抱歉，想要尽快把水管修好。但是由于漏水的管道是嵌进墙壁里的，需要砸开墙面维修。同时，施工过程中所带来的嗓音、灰尘以及维修工期等因素，都会对老人的生活和身体恢复造成一些影响。看着丁阿姨为难的表情，考虑到她目前的身体情况，毛冠玲又再次跟维修人员商量，制定了第二套维修方案，将嵌入墙壁内的管道替换成明管，这样既不用砸开墙壁，也能将维修带来的影响降到最低。丁阿婆详细听完介绍后，欣然同意了这种施工方案。

之后，维修人员根据老人的作息时间，仅利用上午半天时间维修，每次施工均会赶在老人午休前结束，尽量不打扰老人的休息。四天后，管道完成了维修。同时，工作人员们还一起把楼上楼下两户老人的家里全都打扫得干干干净。

从定期探访关注老人需求，到上门服务主动帮助老人料理生活琐事，一桩桩一件件温暖人心的事情都印刻在了老人的心里。丁阿婆告诉记者，从日常的这些小事中，她看到了物业对待居民的用心，“我感受到家人般的温暖和关心，这才是真正的好物业！”

来源：上海长宁

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