占比逾四成 第三季度股份制银行投诉最

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。红星新闻记者获悉，银保监会及其派出机构在去年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，股份制银行的投诉达到30450件，占比约40.3%，在所有商业银行中占比最高。

银行业日均投诉量超过800件

《通报》显示，银保监会及派出机构2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件，平均每天超过800件。其中，国有大型银行19870件，约占投诉总量的26.3%；股份制银行30450件，占比约40.3%；外资法人银行420件，占比约0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比约16.3%；农村中小金融机构5402件，占比约7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比约9.4%。

红星新闻记者获悉，投诉量从高到低看，在6家国有银行中，分别是工行、交行、建行、邮储、农行和中行，在13家股份制银行中，分别是兴业、平安、浦发、招商、中信、光大、民生、广发、华夏、百信、渤海、浙商和恒丰，在6家外资法人银行中，分别是东亚、汇丰、花旗、星展、渣打和富邦华一。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

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股份制商业银行投诉情况（单位：件）

理财类投诉 邮储在国有银行中最多

《通报》指出，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，约占投诉总量的50.3%。其中，国有大型银行10116件，约占其投诉总量的50.9%；股份制银行23931件，约占其投诉总量的78.6%；外资银行196件，约占其投诉总量的46.7%。

涉及个人贷款业务投诉24743件，约占投诉总量的32.7%。其中，国有大型银行4055件，约占其投诉总量的20.4%；股份制银行3625件，约占其投诉总量的11.9%；外资法人银行123件，约占其投诉总量的29.3%。

国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

涉及理财类业务投诉3195件，约占投诉总量的4.2%。其中，国有大型银行1494件，约占国有大型银行投诉总量的7.5%，邮储银行571件，占比超过38%，在国有大型银行中最高；股份制商业银行1051件，约占股份制银行投诉总量的3.5%。

红星新闻记者 杨斌

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