碰客（碰客厅传来一声玻璃破碎的声音

本文目录一览：

• 1、碰到顾客无理索赔怎么办?
• 2、不小心碰到客人的东西后该怎么样去处理
• 3、天天出去扫街碰客户有效吗

碰到顾客无理索赔怎么办?

1、如果我们遇到客户的要求索赔，且客户的要求合理时，我们要友好的与客户协商，首先向客户们表达我们的歉意。其次，如果产品的瑕疵是由工厂出现的问题，那么我们可以向客户提出我们与工厂一同承担责任，并提出一个能让客户满意的方案。

2、作为店长看到顾客上门无理索赔第一招，静听不语。顾客购买咱店里商品不满意，或者是质量，或者是售后，或者是使用过程中出现问题，找上门来，首先会对这款商品提出不满。

3、请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。

4、首先是倾听。客户的投诉，有时是正确的，也有时是错误的，有的问题属于厂家的，也有的问题属于商家，有的属于客户自己使用不当的，也有真正的产品缺陷。

5、申请退款必须用原因，缺货，少货，或者是烂货，质料太差的货，我们都可以维护自身的消费利益，申请退款，最好上传你要退款的原因，没有收到货物也可以退款，如果卖家一直拒绝退款申请你还可以淘宝小二介入，天猫客服介入。

6、首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。

不小心碰到客人的东西后该怎么样去处理

食物饮品撒到到客人身上一定要及时道歉，因为这个客人带来了很大的烦恼，他的衣服也要去清洗，如果是一些很难清洗的，最好是赔给客人钱，如果衣服都已经没有办法洗掉污渍了，就必须赔偿。

如果是一般的消耗性物品，可以告诉顾客不需要赔偿了，如果是较为高档的餐具和用具，需要赔偿的话，服务人员要在合适的时机，用合适的方式告诉顾客，然后在结账时一起计算收款，要讲明具体赔偿金额，开出正式的现金收据。

首先不要慌张，向客人道歉，态度要陈恳。然后问客人是否方便把衣服带回去自己洗，过多久再来拿。顾客是上帝。

天天出去扫街碰客户有效吗

扫街，业务员术语.在找客户的时候有时候找不到固定目标，就以一条街或一个工业区为限，挨个的拜访.这就是扫街！一个到新市场的业务员，容易对目标市场茫然 ，无所适从，找不到感觉。

不确定的痛点，没有有效新颖的解决方案，即使碰到老板，你也没办法很快有信任感，有愿意听你方案的欲望。

需要扫街的就不是团购了，所谓的团购是团体的购买行为，就是说针对的对象是单位的团体，主要是靠关系维系的。你说需要扫街那就不是团购，而是流通渠道了。

成功的扫街能带给直销人员许多有利的机会，如亲自判断潜在客户的购买潜力，能在极短的时间收集客户的资料，建立潜在客户卡，以供日后安排拜访用；能有效地了解直销人员的区域特性；同时也是锻炼直销人员的最好办法。

当然，陌拜也需要慎重行事，因为互联网的特殊性，好的陌拜可以为企业带来好的机遇，而不当的陌拜也有可能对企业带来负面的影响。

你可以使用多点的途径，比如说一些论坛之类的地方可以了发发广告的，另外就是可以去一些大的写字楼去跑跑，机会总会是有的，努力吧。

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