绩效考核怎么做(服务员的绩效考核到底怎么做才合适
发布时间: 2023-07-17

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服务员的绩效考核到底怎么做才合适

要对员工进行考核,首先要有公正的考核领导机构,其次要制定完善的各种规章制度、考核标准等,以规章制度、考核标准等为依据,对每位员工进行考核。

规章制度、标准的制定必须认真对待,要科学合理,以人为本。因为这些会直接影响到考核工作的效率。

1.标准合情合理,能反映平均水平。

2.标准的制定必须以“考核”为中心,一切指标要便于考核,还要兼顾“人文”理念。

3.考核的成绩必须存档备查,做为日后晋升、提薪资、评比等的依据。而考核标准制定要形成表格化,要分项考核:

(1).态度方面:服从性,积极性,责任性,协作性,礼德性。

(2).能力方面:综合能力,技术能力,体质能力,知识能力_包括业务知识、日常性基础知识,创新能力。

(3).成效方面:顾客好评,建议釆纳,工作效率,工作质量。

(4).基本情况:规章制度遵守,迟到,早退,病事假。

考核标准表的制定要实行评分制,要结合评星制同步进行,把评星作为晋升的依据,把评分作为提薪资的依据,而评分的多少又是评星的依据,总之,绩效考核激励机制是企业发展的因素之一。

浅溥的理解,先谈到这里,谢谢。

互联网公司绩效考核如何做

1.互联网公司有很多,范围较广,建议明确具体问题,方便收集答案。

2.设定目标,制定标准,围绕目标进行绩效考核。

3.一个公司不同岗位(分工)考核标准分别制定。

企业的绩效考核如何才能发挥作用

现在的很多企业绩效考核形同虚设,上面老板不满意,因为绩效考核没有能够达到老板的期望值,下面的员工被绩效考核搞得叫苦连天,怨气重重,那么怎样的绩效考核才能在企业达到应有的效果,起到真正的激励效果,重要的在于以下几个方面:

1)企业的战略目标需要清晰明确;很多企业的绩效考核没有明确的战略目标,考核更多的是日常行为,而这些日常行为不能给企业的营收带来直接的收益,对于员工来说无异于折腾。相对于中小企业来说,他们没有明确地战略目标也是正常的,如果想要绩效考核发挥应有的作用,那么企业也必须有年度的总目标,来作为全员奋斗的方向,以此为总基调也可以。

2)企业的中高层需要具有进行绩效管理的基本素养和能力:这是一种绩效文化的根基,如果缺少了这种基本根基,再好的绩效制度和理念也无法有效实施。而这种根基恰恰是很多中小企业的管理层所不具备的。因为他们中的很多人都是和老板打江山一起成长起来的。企业虽然壮大了,但是他们的能力和素养并没有随着企业的壮大而提高。

3)企业的人力资源管理制度需要基本完善:很多企业进行的绩效考核之所以让员工怨气重生,老板心生不满的核心原因在于:企业在进行考核前连基本的岗位分工都不明确,工作流程似是而非等因素所造成的结果。

4)企业要为绩效管理付出一定的成本:很多老板之所你进行绩效考核,只是为了达到节约成本,将绩效管理作为一种扣罚员工的手段和工具,不愿意因为绩效而增加开支,注重的是眼前的利益,并没有着眼于长远的理念和大局观。

5)绩效考核体系的专业性不够:绩效考核能否有效推进的核心在于它的内容体系设计上面,而内容体系设计的三个层面:目标分解和职责分析,考核指标拟定(来源两个方面:战略规划和工作说明书,缺一不可)以及目标的设定(符合SMART原则)。

6)绩效考核体系和薪酬体系的配套应用:绩效管理的程序体系设计是绩效考核的落脚点,它的核心在于考核打分和结果评定机制以及与薪酬体系挂钩的公平公正的合理性上面。但是就因为这个方面,又恰恰是最难得一个方面。

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如何建立KPI关键绩效考核指标

下面我们来介绍一下,关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator,KPI),它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法,在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。

关键指标必须符合SMART原则:具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。

KPI绩效管理

1.KeyPerformanceIndicators关键业绩指标

企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素(劳动力、劳动资料、劳动对象)中,劳动力是最重要的因素,正确的统计、分析、预测劳动生产力指标,对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。

这种方法的优点是标准比较鲜明,易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大;缺乏一定的定量性;绩效指标只是一些关键的指标,对于其他内容缺少一定的评估,应当适当的注意。

KPI法符合一个重要的管理原理--”二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着”20/80”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上”二八原理”同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。

2.KPI(KeyPerformanceIndicator)

企业关键业绩指标(KPI:KeyPerformanceIndicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写:

S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;

M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;

R代表相关性(Relevant),是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关,它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果,必须经过他们的共同认可和承诺。

T代表有时限(Time-bound),注重完成绩效指标的特定期限。

KPI指标体系建立流程

KPI指标,全称KeyPerformanceIndication,即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

常见的三种KPI指标

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