400客服电话系统智能化的好

2023/7/11 5:41:28 ('互联网')

客服作为企业与客户沟通的桥梁是最了解客户需求的人，不管是人工客服，在线客服等等各种方式。企业希望能有更智能，更全面的方式让各个渠道的客户都能跟企业顺利沟通。通过客户提供的海量的反馈和意见去不断的分析，沉淀，推动产品的改进和流程的优化，为企业提供更强的竞争力。

很多企业在开通400客服电话系统后只是把它当作简单的客服电话使用，但如果能好好的加以利用，利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件将400客服系统智能化后，会有更多更大的作用。并且利用朗深的中间件可以很好的将各个沟通渠道（网站，小程序，电话，QQ，公众号等等）都接入到客服系统中统一接待。

那么400客服系统智能化后有什么好处？

1、回复消息渠道统一

在目前信息发达的环境，人们的沟通渠道越来越多。若想要尽可能全面的收集客户的意见反馈就需要各个渠道有人处理回复消息，若不能统一平台，那么客服来回切换渠道也是一种负担和无用功。而利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件智能化的400客服系统则能将所有渠道的消息统一到一个平台进行回复，省却来回切换的时间，收集信息更全面，效率更高。

2、客户潜在意向预知

智能客服系统可提前向客服人员展现客户的访问轨迹，正在输入框中输入的消息等，便于客服人员在回复消息之前提前预知客户的潜在意向，做好充足的应答准备。

3、快捷回复

智能客服系统的快捷回复内容包含文字、图片、链接、文件、视频等等，将多样化的消息类型提前储存在系统中，使用时可直接发送或点击目标回复语自动进入输入框，编辑后发送。

4、电话客服机器人快速自主回复

客户电话接入第一时间，电话客服机器人快速接听用户电话。并用真人式语音回复客户，帮助人工客服解决大量重复常见的问题。在无法给到客户解答时会利用语音引导客户转接人工客户。保证咨询高峰期也能确保每一位客户的咨询消息得到及时的回复，高效利用有效的坐席资源，减少客户的等待时间。

5、智能质检

全面的智能质检保证公平公正的同时，能保证客服的工作质量。

6、智能统计

智能化后的系统能将每一通电话客户反馈的意见与建议等各种信息记录下来，并且自动做好统计，方便企业日后的决策分析。