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什么样的人适合做市场
什么样的人最适合做运营？
运营需要具备哪些素质和能力？
其实说谁适合或者不适合做运营，这个很难说，没有固定的标准规则，只能说有些“成功属性可以能做下借鉴”。
没有人，从生下来就适合做运营，很多人其实都是在后天的磨炼、工作累计形成了某些所谓的素质，只能说在做具体每一项工作时，自己要有一个基本的判断，值得做的事情就应该铁了心做好，不值得做的事情就应该懂得放弃。有些鸡肋既然“食之无味，弃之可惜”，有时候不如直接放弃。
不过成功的运营人管理者，肯定有些“亮点属性的”。通过这些“属性特质”，我们可以从中借鉴，达到自我提升。
首先谈下，运营人营具备了哪些“素质、特质、属性”？
一，运营人员的“特质”、“性格”、“韧性”。
特质，其实就是骨子里面的东西。包含个性、心性、天性的因素，还包含个人的心理素质。这些点很重要。因为这些“特质”会决定行为，同时还会有助于激发你身上的各种潜能。就好比你的“小宇宙”，它的强弱，决定了你可能会把事情做到什么样的程度达到什么样的效果。
记得小时候，农村邻居家久卧不起身患疾病的老奶奶，夏天家中无人，她自己在家，然后后窗小孩子淘气玩火导致，屋子里着火了。老奶奶竟然神奇的爬起来，去水缸（农村过去没有自来水都是那种水缸的）打水，几十斤的水桶，她竟然能抬起来。。。事后，大家好奇问：多年疾病怎么好了？老奶奶难为情的说：柜子里有1000多元钱呢，我怕烧掉！其实也是一种激发求生、维护权益、改变现状的强烈愿望。
运营人员具体的也应该具备这些“紧迫感属性”，我觉得包括责任心、态度、对细节的关注、耐性、韧性、逆商、做事的魄力和霸气、价值观、品德修养等等。这些东西里有些是先天的，但大部分其实是后天可以培养出来的。比如我的很多性格和价值观，做运营之前其实不是现在这样的。
再就是“冰山模型原理”。大家都知道冰山模型，表面呈现的只是冰山的20%，其实每个人都会有80%在“潜水”。需要价值观、人生观、世界观、工作、阅历中，不断呈现了，当然有的人呈现的早，有的人呈现的晚，这些东西需要长时间的磨砺。
二，运营人员应具备的文化素质
运营人员的文化素质，不等同于文凭。文凭学历只是一个参考值，只能说明他的“教育经历”而已。大学里也并没有：运营这个专业，和我们面对的工作都是对应的学习和培训。运营人员的文化素质，主要是体现和应用在：客户交流、维护上。
当然专业素质还是要求过硬的，运营工作涉及的工作模块很多，想要做到专业意味着需要懂的东西有很多，比如数学学的好，在数据运营这块会有一些先天的优势，心理学学的好，在用户心理、用户意识这块会把控的更有分寸，中文学的好，文字能力会相对较强，等等等等。
这些基本功同样需要常年的实践和锻炼积累成的，需要按年头来计算，工作8年的，和工作2年的，不可能一样。基本功依据每个人的用心程度而产生巨大的差异，而且会越拉越大，同样工作5年的运营人员，可能在能力上已经有了天壤之别。大家会发现很多人理论一套一套的，而做起事来、实操起来就不行了，差别其实就是这么来的。
三、运营人员的品德和修养：人品和工作素养
这一点看似和工作关联不大，但若放在用户工作层面，就会有着千丝万缕的关系了。
运营者或管理者，是用户体系、生态的建设者。一个社区、项目的文化，归根结底是运营平台、运营人和用户共同打造出来的，而运营人，代表运营方的形象，是文化的引导者。
运营人的一言一行，用户都看的真真的，很多价值观、思维观念，你会传到给核心用户，再通过核心用户传到更多的用户，某种程度上，我们是“根”。有时候，用户传播你的某些“故事”，比传播任何人都快，波及面更广。
倘若你是个人品低劣、品德和素质低下的人，根都烂了，那就甭指望整个平台能好到哪儿去，用户都被你带坏了，一条线，烂到底了。
你在平台的威望，人品，会直接产生信任、认可或否定。信任产生危机，直接回导致项目搁浅，无法再进展，甚至导致关闭。
最后谈下，用户运营人员需要具备哪些能力呢?
工作岗位的能力，不多说了，我只说一些对于运营人员所必备的能力。
一，和用户打成一片，亲近用户，拿用户“当隔壁的小伙伴”
要做这点其实是很难的，许多人其实都在有意无意地回避这一点，但对于市场运营用户工作者来说，回避就等于逃避了。如果一个在社区型的产品上，如果工作了N年，用户连你这个人是谁都不知道，就的确说不过去了。
能力是什么?你经手过8万个用户，和8000个用户，差的肯定不是100倍。和用户沟通，是运营人员每天必须要做的事情，当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化，如果过于标准化处理问题，反而会像是机器人。但正是在我们年复一年、日复一日地和用户的交互过程中，我们才能了解用户，摸清楚用户的典型性特征，在用户群体里形成一个对于自己的口碑。口碑如何，全在于个人。
什么叫做用户?用户再多，如果用户不愿意和你聊，和你沟通，心里不认可产品、项目，那样的话，用户再多也没什么用。应该帮用户实实在在地解决问题。不能打着用户为王、用户至上的幌子，而将用户的抱怨、吐槽丢在一边、置之不理。
某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的，因为时不时就会听到用户唠叨，会了解到用户的需求的。
二、用户驱动和用户心理把控
用户驱动，其实有两层含义，一是我们在与用户长期的接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等，不能逆天。有些产品的设计，一些思路和出发点完全是逆天的，就是说如果你用户，你自己都不愿意接受产品、方案、服务，那么怎么可能把事情做好？
还有一种含义，是我们需要懂得驱动用户引导用户去了解产品、服务。比如活动运营，做活动的目的是让用户更加方便、简洁、乐意去参与到活动中，能拿到奖品，做活动之前应该有一个心理预期，我们应努力保证达到或者接近这个预期。
再就是用户心理，其实一个出色的用户工作者，在心理学这块，都会有着天然的悟性。用户心里不同，有的追求产品服务价低就行，有的追求产品服务品质高，有的是个性强势性格等，从中效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应，等等等等。需要实际工作中去摸索、总结、改进。
三、自我调节和心理修复能力
运营工作是一件非常繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感。运营时，实际上做了很多工作，但是汇报时，却又总是觉得没啥可说的可总结的。还有很多人还不善于汇报，结果好事变成了坏事。再就是用户，有的用户可能会，因为误解“背后捅刀子”，投诉到公司，可能也会造成运营人的心理受到伤害、打击。
这个就需要强化自我调节能力了，在用户那里碰了钉子，工作目标和完成率不一致等，都需要自我调节。
四、同理心(换位思考)
同理心(Empathy)，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。站在用户角度思考问题，去解决问题，会事半功倍。换位思考，是情商的一种体现。高情商的人，做用户工作，相对会有很大的优势。换位思考其实就是尊重用户。相信用户，尊重用户，用户也就能拿你当朋友，拿平台项目服务当成家当初合作伙伴。
五、自我判断、认知
自己处于什么阶段，对自己应该有一个基本的判断。狂话，不是你说出来，就有人信的，给自己打打气倒是可以，谦虚低调谨慎，有时候更好一些。
认知能力其实就是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维力等。很明显，一个人头脑里储存着啥样的知识是一回事，但当这些知识为去表现表达应用，又是另外一回事。“有”和“去很好的应用”是两回事。对某项工作、项目、服务，知道、了解，和怎么去做好，去实施是两回事。要认清自己，去不断改变进步。
六、执行力
这一点，也是用户工作必须要具备的。80后和90后、70后的思维观念完全不同。领导交代的工作，很多90后没做之前，就已经给出基本的判断了，就做出某种预判了，这是很多70后、80后领导所不喜欢的。
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