1月30日，记者了解到，春节假期期间（1月21日至1月27日）市12345政务服务便民热线共受理市民各类诉求5502件，其中即时答复3492件，占受理总量的63.47%，转部门办理2010件。市民反映问题主要涉及到停水或水压过低、道路交通拥堵、路灯不亮等问题。

自开办以来，市12345政务服务便民热线坚持“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，目前共有话务席位96个。春节假期，市12345政务服务便民热线科学安排人员值班值守，全力保障市民的每一通来电都能接通，保障每一个诉求都能妥善解决。

小问题折射出大民生。“让企业和群众‘急难愁盼’的问题有人办、马上办、能办好，这是我们的初心。”市12345政务服务便民热线办公室负责人王文成告诉记者，“春节期间，为高效解决市民、企业诉求，我们提前做了预案。针对可能出现的热点问题，我们加强与110报警平台和‘水电气暖’等公共服务企业的应急联动，实行领导代班的‘1+1+1值班制度’，希望第一时间解决好群众诉求，陪伴市民过一个平安祥和的春节。”

商丘日报融媒体记者 司鹤欣

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