银保监会：2022年三季度接到保险消费投诉超3万件 人保、众安、众惠相互投诉量居财险公司前

央广网北京1月30日消息 近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件,占投诉总量的62.71%。人保财险、众安在线财险、众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前三。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。阳光信保、海峡保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。复星联合健康的亿元保费投诉量、万张保单投诉量位列人身保险公司第一。瑞华保险万人次投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出，2022年第三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。人保财险、众安在线财险、众惠相互保险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

2022年第三季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。

《通报》指出，2022年第三季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。平安人寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

2022年第三季度，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。

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