近日，客户在它行办理按揭贷款遇到困难时，通过“建行到家”顺利办成了贷款业务，解了客户的燃眉之急。

客户购买了一套商品房，在付完了首付款后，来到按揭贷款的银行办理贷款业务。谁知客户经理在审核完提供的资料后，指出两处不符合要求，需要补充资料，一是妻子的收入证明为应发工资的证明，贷款需要提供实发工资的收入证明，否则需要提供近一年的工资收入明细；二是丈夫的征信报告上近期有一笔在建行的快贷，虽然实际已结清，但征信报告上还未显示已结清，可能会影响房贷的审批。客户非常着急，因为当天是周六，第二天下午又要出差，回来后再办理贷款会影响房款的交纳，面临罚金。这时，妻子想起之前在建行办理快贷业务时，客户经理曾提起过“建行到家”服务可以在家享受建行服务，于是，拨打了建行客户经理电话说明原委，并在客户经理的指导下进入“建行到家”打印贷款结清证明，同时也通过“建行到家”下载一年的工资明细，顺利补充了贷款业务所需的全部资料，夫妇二人对建行的“建行到家”业务连连称赞。

大数据时代，随着科技的智能化，金融科技也有快速发展,传统银行的服务已不再局限于物理网点，网上银行、手机银行业务也已成为银行的重要渠道。“建行到家”业务，更是创新了服务方式，实现了“外卖式”服务，方便用户7*24小时线上办理银行业务，及时掌握业务办理进度，填补了网上银行、手机银行不能提供的部分业务，为用户提供安全、专业、便利的极致服务体验。

“建行到家”是金融科技发展的新产物，目前上线的功能中，已支持储蓄卡及社保卡的申请、身份信息的更新、生活缴费、账户明细查询、资信证明、贷款服务、信用卡分期等等，只需客户线上下单，银行即可接单处理，此过程需客户本人提供身份证件，采取人脸识别功能，确保业务办理的安全和个人信息的保密。“外卖式”的服务，让客户足不出户也能享受建行周到的服务。

（蒋建国 陈凌铃）

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