近年来，云计算的日益普及以及从传统软件向基于云的解决方案的转变，在此背景下美国的SaaS行业在迅速成长。根据Statista的数据，2016年至2020年期间，美国SaaS收入以25.5%的年复合增长率增长至869亿美元，数据显示，2020年中国SaaS市场规模达到538亿元人民币，与美国SaaS产业2020年869亿美元规模相比，差距明显。
预计到2026年，美国SaaS的收入规模将超过1400亿美元，而全球SaaS 总收入将增长至3000亿美元。
美国SaaS产业发展历程可以划分为五个阶段：
初期阶段：2000年至2005年，由一些创业公司开发简单的SaaS应用。
快速发展阶段：2006年至2010年，SaaS技术的普及使得企业开始接受并使用SaaS应用。
成熟阶段：2011年至2015年，SaaS应用的功能变得越来越强大，同时市场普及率也有了显著提高。
多元化阶段：2016年至2020年，SaaS行业开始多元化发展，不同类型的SaaS应用逐渐涌现。
智能化阶段：2021年至未来，SaaS行业将逐渐向智能化方向发展，SaaS应用将通过人工智能和机器学习等技术不断优化。
本次，我们选取六家在各自领域属于顶级的通用SaaS公司进行解析，希望可以给中国的SaaS公司发展带来一些启发。
表：美国主要SaaS公司
注：最新市值以2023年2月15日美股收盘数据为准
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下面，我们将从业务层面与商业层面，对上述六家公司进行详细的剖析。
业务层面：创始人背景决定市场选择 产品线纵深发展打造护城河
以上这六家公司虽然都属于通用型SaaS，但是，从业务类型来看，对细分市场的选择却各不相同，比如，Salesforce长期耕耘CRM市场，ServiceNow专注于ITSM。我们从各家的发展历程，来看看这六家公司在市场选择与产品线布局方面是如何规划的。
Salesforce：CRM龙头
图：Salesforce发展史中的重要节点 来源：国盛证券研究所
Salesforce成立于1999年，由Marc Benioff和Parker Harris等三位创始人于1999年创立的。Marc Benioff是Salesforce的创始人之一，他曾在软件巨头Oracle担任高管职务多年，对于商业模式、市场营销和客户服务有着丰富的经验。Salesforce最初提供的是客户关系管理（CRM）软件服务（销售云），经过多年的发展，目前其产品库包括销售云、服务支持云、营销云、社区云、分析云、物联网云、APP云和电子商务云，可以说，为销售和营销的全流程提供了便利。
来源：海通国际
根据IDC数据，Salesforce已连续9年占据全球CRM市场第一名，其市场份额2021年高达24%，并呈逐年上升之势。
ServiceNow：ITSM（IT服务管理）龙头
图：ServiceNow发展历程图 来源：中信证券
ServiceNow在2004年成立时就选择了SaaS ITSM作为目标市场，这与其创始人的背景密不可分。
ServiceNow的创始人Fred Luddy曾任Remedy的CEO十余年，Remedy一度成为当时ITSM领域的龙头，可以说没人比Fred Luddy更懂技术和业务。凭借着Luddy的行业影响力和丰富的经验，ServiceNow得以在前期发展得如鱼得水。
当时ITSM领域的竞争非常大，它的竞争对手包括IBM、Oracle、惠普、BMC等一众巨头。但他们的服务方式依然是大型主机本地部署，可以说ServiceNow是第一家ITSM云服务企业。
SaaS模式与传统本地部署的用户体验差距，使得企业愿意付出巨大的替换成本来改善业务流程。于是，短短几年，ServiceNow凭借自己在SaaS ITSM领域的先发优势和技术积累，快速做到行业龙头。
在产品线布局方面，ServiceNow以服务场景为导向，整合客户数据、资源，构建一个相对完整的IT服务场景，并非以一个IT流程审批的角度进行建设。ServiceNow从ITSM平台出发，进行了横向和纵向两个方面的延伸扩展。纵向上，他们从ITSM服务流程管理系统向ITOM统一平台、网络安全管理领域延伸，从IT中人对人的管理系统发展到人对数据的管理系统；横向上，他们将ITSM底层的流程引擎能力延伸为PaaS平台，进入到IT部门之外的其它业务流程领域，为下一步的发展开启了新战场。
ServiceNow的产品采用的是“多实例+多租户”架构，相比于市场上的SaaS企业普遍使用多租户架构拥有更强的定制化能力和安全性，这对于具有高个性化和独立数据库需求的大企业更具吸引力。
Snowflake：全球领先云数据仓库
Snowflake成立于2012年，由三位数据仓库专家Benoit Dageville，Thierry Cruanes和Marcin Zukowski共同成立。其中Dageville和Cruanes是甲骨文公司的前数据架构师。
Snowflake代表着“云原生数据仓库”的崛起。
2014年，Snowflake云原生架构完成在Amaon S3平台的搭建；2018年，完成在Microsoft Azure平台上的搭建；2019年完成在GoogleCloud Platform上的搭建，从而实现跨云的数据传输。同时，公司建立了“中央数据存储系统”，支持多节点计算，客户在公司提供的数据库上根据不同的需求取用相关数据。
来源：SEC文件
在Snowflake发展过程中，它利用了当今企业服务领域的两个最大趋势：大数据处理和公共云。它的核心产品是基于云的数据仓库，该仓库可在三个主要的公共云之间无缝运行，与最初设计用于内部部署数据中心的旧数据仓库形成了鲜明对比。公司从最初的产品拓展到现在，提供了统一的大数据查询、治理和服务套件。
来源：国信证券经济研究所
目前，Snowflake针对现在不同公司、不同行业的数据库之间存在的孤岛现象，提供了一站式的数据平台解决方案，通过设置数据引擎、数据湖、数据仓库等功能，使得分散化、碎边化的数据能够相互联结汇总，并且打破了数据之间的相互隔离现象。
同时，Snowflake针对医疗、教育、市政、金融、广告媒体、零售等行业的特点提供了个性化的解决方案。
Workday：全球HCM（人力资源管理）领军企业
来源：中金证券
Workday成立于2005年，公司核心业务为人力资源管理（HCM）和财务管理。Workday目前是HCM云领域内，产品线最丰富、产品功能最全面的厂商。
公司的创始人David Duffield与Aneel Bhusri曾任职于人力资源管理系统提供商PeopleSoft。David Duffield是PeopleSoft的联合创始人，而Bhusri是PeopleSoft的首席战略官。David于1987年创立了PeopleSoft，在十几年的发展中相继开发人力资源管理、ERP、CRM等多种软件产品，沉淀了一定的行业经验。2005 年，PeopleSoft被 Oracle收购。
David在创立Workday之后， 把传统HR软件放在云计算服务器上，不但避免了和传统企业软件公司的竞争，也在云服务公司中别树一帜。
Workday借助云端服务开发并深耕HCM软件，有效避开了SAP和ORACLE两大巨头的夹击 。而HCM系统本身具有复杂性和经验性，属于大型机系统，进入壁垒高，暂时没有云端服务类公司涉足，因此这个切入点又很好的回避了现有云端企业服务两大巨头：Salesforce和NetSuite（该公司主要是为中小企业提供EPR系统）。
之后，Workday以HCM和财务管理为核心产品，其他产品为加载项进行补充，一体化平台全方位提高客户效率。
Zoom：在线会议领军公司
来源：中信证券
Zoom成立于2011年，由前Cisco公司WebEx Communication工程副总裁Eric.Yuan率领近40位前Cicso工程师创立，团队成员有丰富的从业经验。产品及业务主要包括Communication Platform、Developers及Conference Room &Space。
Communication Platform主要通过SaaS模式面向企业用户提供视频会议、Phone、chat等通信服务；Developers面向第三方开发者，允许开发者基于开放的API将zoom集成到第三方产品中，或在Zoom平台上构建各种能力；Conference Room & space面向中大型企业客户提供本地部署方案，帮助其构建视频会议室等。
Zoom的分布式算法允许终端边缘计算、编解多路码流，实现了内容处理和数据流传输的分开处理，将视频编解计算留给客户端处理。此类方案将大大降低计算力资源的需求，同时也增加了架构
