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• 如何在客户服务管理中正确应对客户投诉
• 芒果事件，当快递员遭到无理投诉，为什么感觉都在骂客户，却不问快递公司内部管理制度是否合理

如何在客户服务管理中正确应对客户投诉

处理投诉，对投诉人的情绪管理是第一位的：“我理解您的心情”、“您的反映非常及时”、“反映问题是您的权利”。然后是认真听并判断：问题或矛盾是怎么产生的？客户受到的损害程度如何？客户的需求是什么？最后，看此问题是否应该解决，是否能够马上解决，还是需要了解情况并给客户一个准确的答复日期（比如三日内）。总之，要态度诚恳、说明情况，并感谢客户的情况反映。切记：反映问题的客户，最可能成为忠诚的客户。

芒果事件，当快递员遭到无理投诉，为什么感觉都在骂客户，却不问快递公司内部管理制度是否合理

坐而论道，侃侃而谈，大家都会，大道理，大家都明白，但有时候真的于事无补。

大家都知道，快递公司管理肯定有问题，不能这么粗暴。

问题是，在这指责快递公司，对该事件来讲有用么？你们觉得快递公司会因为顾客的投诉，认真查实，对自身的管理问题进行整改，还是直接简单的把快递员开除了？显然，最终受到伤害的丢掉饭碗的，只能是，可怜的，无助的快递员。

所以，不要扯什么大道理，都是站着说话不腰疼，现在要解决的是一个快递员的饭碗问题。

所以，既然张某的丢失的一个芒果已经得到了一箱补偿了，就不应该，也没必要再继续投诉了。

也许有人会说，他是对快递公司不满，又不是针对快递员。但是，有句话说得好，你不杀伯仁伯仁却因你而死。你明知道，你的投诉，会导致砸了快递员的饭碗，何必苦苦相逼呢？

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