男子搜官方客服遇李鬼，百度营销：交了钱假冒也能上搜索头

 

很多人生活中遇到大事小情，第一时间想到的是上网寻找解决方法，殊不知有人早已在网上设置好了陷阱，就等消费者往里面跳。这不，南京市民薛先生就差点上了大当！ 发现自己被戳穿，“售后人员”拔(殇是什么意思？殇是个汉字，意思是未成年夭折或为国战死捐躯的人，这个汉字多用于悲痛的环境下。)腿就跑 家住南京江宁的薛先生说，10月19日，他家正在使用的一台海尔牌洗衣机突然坏了，他第一时间想到的是上百度，搜索解决故障。 “洗衣机报错故障码FR，我在网上查了一下，FR的可能性就是电路有问题，然后我就在百度上搜索海尔官方客服电话，点击直接出来的第一条，上面是企业认证的官方客服，我就拨打过去，对方也说他是海尔客服，说第二天给我安排师傅上门。”薛先生说。 手机搜索一下，再打一通电话，第二天中午，果真就有一个自称海尔官方售后的男子上门了，而且开口就要上门费。 “他简单地看了一下就要收40元钱，我老婆也就给他了 ，然后他还说要收1000元钱换电脑芯板，我知道洗衣机的电脑芯板海尔是保修3年的，还没有到保修期，我就跟老婆说不要付钱，我又打昨天那个400电话，问怎么会有上门费，正常的官方客服是没有上门费的，这个400电话就打不通了。”薛先生说。 发现可能遭遇假冒售后客服后，薛先生赶紧又联系了当初销售这台洗衣机的商家，从商家处要到了真正的海尔洗衣机官方客服电话号码。 “跟我当时打的是不一样的，是999尾数的，打了之后对方告诉我，没有查到我的报修记录，告诉我肯定是遇到假的客服了。我就让我老婆留住那个人，不要给他走，那个人在打电话空隙的时候就跑掉了，我老婆追都没追上。”薛先生说，真的官方客服没有收钱，告诉他正常保修期内是不收钱的，上门也是穿的正常工服，客服把洗衣机调试好了，并不是假客服说的电脑芯板坏了，只是线路进水，洗衣机长期运作螺丝松了。 “李鬼”现出原形，直言生意太好忙不完 随后，薛先生再也打不通这个假冒的400电话，也打不通假冒售后人员的手机号码。 记者连续多天尝试，终于拨通了假冒售后人员的手机，表示家里有洗衣机无法启动。 “你要是插上去不通电的话，一般都是电脑板坏了，我们业务太多了，天天修洗衣机，忙都忙不完。”假冒海尔售后人员在电话中说。 11月23日，记者在南京市鼓楼区某小区附近见到了这名所谓的售后人员，身上没有任何厂商的标志，但他表示，自己就是海尔客服的的接单人员。 记者：你是海尔维修售后吗？ 假冒海尔客服人员：对啊 记者：你一天能修多少台机器？ 假冒海尔客服人员：七八十来个有吧。 记者：你哪来那么多业务呢？ 假冒海尔客服人员：接单啊，业务多。 记者：你们都是正规公司啊？ 假冒海尔客服人员：嗯。 在业内人士的指点下，记者把一台拔了保险丝的洗衣机给他维修，经过检查，他也确实发现洗衣机的保险丝部位出了问题，但是他并没有明说，而是悄无声息地剪一根铜丝接了上去，然后收费100元。 “线路问题，你拉走直接用就行了。”这位假冒海尔客服人员说。 业内人士表示，这名所谓海尔售后人员的维修方法非常不正规，正规公司应该给洗衣机换上合适的保险丝，用铜丝替代保险丝的做法存在很大安全隐患。 “如果用保险丝，有问题的话会爆的，断开之后不会再往里面供电，如果用铜丝的话，不会爆的，还会继续往里面供电，洗衣机烧掉是肯定的，万一家里漏电，安全开关不是很好的话，还会引起起火，安全隐患比较大。”电器维修业内人士贾师傅说。 一个不怎么专业的普通电器维修部，为什么能在百度搜索上被消费者精准地搜到、还放在了头条的位置，被消费者误认为是“官方客服”呢？ 更奇怪的是，薛先生曾经搜到的假冒400电话，后来却再也搜索不到了。那么这背后到底有什么猫腻呢？又是谁在操控搜索引擎上的这些内容“上”或者“下”呢？ 记者搜索关键词“格力售后服务电话”，排名靠前的结果都自称“格力售后服务中心”，有的电话号码还是400开头的服务电话，但当记者咨询对方是否是官方售后、能否对保修期内的电器进行免费维修，对方都表示“不受理”。 记者：这是格力空调的官方售后吗？ 百度搜索推荐电话：嗯是的。 记者：怎么是手机号码？我家里有台空调有问题。 百度搜索推荐电话：什么时候购买的？ 记者：去年刚买的。 百度搜索推荐电话：我们这边是保外的，保内的你可以打4008365315。 记者：我在百度上搜，怎么显示你是官方的？ 百度搜索推荐电话：我们是保外的，我们没办法免费维修的

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