又是一年“国际消费者权益日”
日常生活中
你遇到过下面这些“解释说明”吗？
“清仓商品不支持7天无理由退换货”
“对游戏内容及本协议内容的
最终解释权归公司所有”
旅游团“退团一律不退费”
或者你也遇到过下面这些情况
哄抬物价、虚假宣传
价格欺诈、“霸王条款”
这时候
该如何维权？
赶紧来看看吧！
No.1
这些都是霸王条款
可投诉！
01
商品购买
☞ 特价商品，概不退换；
☞ 未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；
☞ 买一赠一，对赠品不实行三包；
☞ 清仓商品不支持7天无理由退换货介意慎拍；
☞ 本店铺拥有本次活动的最终解释权。
02
快递
☞ 先签收后验货；
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☞ 验货可以，得先交开箱费；
☞ 易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；
☞ 超过30天不提货者，本公司有权自行处理；
☞ 没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；
☞ 包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；
☞ 货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。
03
旅游
☞ 本协议不得因任何原因提出终止；
☞ 行程改期改线无任何赔偿；
☞ 购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；
☞ 退团一律不退费；
☞ 随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；
☞ 旅行社有最终解释权。
04
教育培训
☞ XX网校不保证（包括但不限于）……；
☞ 用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；
☞ 因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；
☞ 中途退费将丧失优惠权益。
05
预付消费卡
（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）
☞ 消费者购卡后概不退换；
☞ 退课需要扣除全款的30%作为手续费；
☞ 账户里的课程过期已被冻结；
☞ 本店对该卡有修改权和终止使用权。
06
其他
☞ 酒店餐饮：包间最低消费XXX元。
☞ 婚纱摄影：订金本公司一律不退。
☞ 留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。
☞ 网络游戏：对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有。
☞ 医疗美容：由于个人审美观点不同和现行水平所限，不能达到患者理想的手术效果，若出现某些不足，且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费一律不退。
☞ 房屋消费：在未签署正式预售协议前，若因出售方原因致使不能出售时，出售方不受任何约定约束，只需退还定金而不必附加利息或赔偿。
☞ 汽车消费：车辆验收应于交付当时在交付地点进行。甲方（消费者）应进行认真检查、确认，如有异议应当场向乙方（经营者）提出。否则，合同车辆交付完毕后发现前述问题，乙方不承担责任。
No.2
发生纠纷，怎么解决？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
☛ 与经营者协商和解；
☛ 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
☛ 向有关行政部门投诉；
☛ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
☛向人民法院提起诉讼。
No.3
维权时限，请牢记
产品售出之日起 7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。
产品售出后自 第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。
因产品生产者未供应零配件，自送修之日起 超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。
No.4
这些问题要注意！
01
网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。
02
切勿盲目支付
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。 对于预付定金的商品要谨慎下单。
No.5
消费维权，记住这个号码
☞ 市场监督管理投诉举报热线： 12315
☞ 网络平台：
☞ 小程序：微信搜索 “12315”
此外
今天，中国互联网联合辟谣平台
列举一些 消费误区
大家在购物时
一定要仔细甄别！
误区一
燕麦奶里含奶？
非油炸食品热量低？
消费者在购买食品时，首先看到的往往是食品的名称，却忽略了食品的标签。
殊不知食品标签不仅标注了生产日期、保质期、储存条件等重要信息，更向消费者传递着食品的“秘密”。
资料图，图源：IC photo
比如， 燕麦奶的外包装大多印有植物蛋白饮料、谷物饮料、燕麦谷物浓浆等字样，所以它是以水和燕麦为主要原料的纯植物蛋白饮料，里面不含牛奶；市场上销售的大多数鸡蛋面里添加的是鸡全蛋粉，而非鲜鸡蛋；非油炸食品的热量并不低，薯片、锅巴、方便面等非油炸食品，往往是淋上油后烤制的。
对于过敏体质的人群来说，一旦误食含有过敏成分的食品，有可能引起严重过敏反应甚至危及生命。因此，消费者在选购食品时，一定要注意查看食品标签，才能避免买错产品。
误区二
“网红”文具磁性笔
中小学生也适用？
开学后，新晋“网红”磁性笔越来越受到学生的喜爱。相较于只能写字且样式基本固定的普通笔，磁性笔可依靠磁力珠变换造型，所谓“百变造型、好玩又酷炫”。
资料图，图源：IC photo
然而，磁性笔的安全风险不容小觑，尤其对于年龄较小的孩子而言， 一旦误吞磁力珠不仅有窒息风险，还可能导致肠穿孔、腹膜炎等，甚至会危及生命。此外，市场上一些三无产品鱼目混珠，进一步加大了磁性笔使用的安全风险。
鉴于使用磁性笔存在安全隐患，建议消费者理性消费，不要跟风盲目购买。
误区三
“一口价”金饰也能
“以旧换新”？
春节过后，黄金消费势头不减。然而黄金消费市场“水”深，稍不注意就会掉进“坑”里。
例如“一口价”黄金饰品，不按克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售，由于新颖时尚、做工精细，包含手工费和品牌价值等因素，其价格往往比按照金价计算的黄金高出很多。值得注意的是，部分商家出售时会往往标注“无质量问题，只换不退”。当消费者“以旧换新”时，部分商家则会按“一口价”黄金饰品的基本克数回收，使得饰品贬值，也因此屡屡引发消费纠纷。
建议消费者在选购黄金饰品时仔细辨别，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺，避免因冲动购物导致不必要的损失。
误区四
玻尿酸食品能“吃出水光肌”？
直接口服玻尿酸食品真能增加皮肤水分吗？答案是否定的。
玻尿酸又叫透明质酸，将经过国家批准的医用透明质酸钠产品注射到真皮层，可以起到改善皮肤状态等作用，在医疗美容行业被称为“水光针”。
但作为食品原料的玻尿酸是一种大分子的多糖，却无法被人体直接吸收，需先经过胃肠道的消化分解，转化成小分子糖，才能被人体吸收利用。目前也没有任何权威证据证明食用玻尿酸能促进体内透明质酸的合成。
想要改善皮肤状态和减少胶原蛋白流失，应该合理安排作息时间，保持健康饮食，戒掉不良生活习惯。
来源：中国互联网联合辟谣平台、国家市场监管总局官方微信、教育部网站、中消协网站、中国政府网、人民日报 南方日报等
编辑：王泽权
生活中
你可能会遇到
各种消费维权问题
是否曾陷入商家消费套路？
是否购买过假冒伪劣产品？
是否有过恶劣的消费体验？
