售后服务管理（怎么样做好一个产品的售后服务管理人员

本文目录

谢谢邀请，良好客户关系的建立，包含三个方面，售前，售中及售后服务。前面两项因为和直接利益挂钩，一般情况下都会做好，任何的管理终点都是数据，所以做好售后服务的管理工作，需要做好每日的统计工作，根据每日统计的报表，规划好每日的回访对象，对照表格严格执行。根据周期和时间节点，提醒自己，以防遗漏。

现在购买了新车客户车辆

信息都会上传到 4S 店里面的内部系统

你看现在经常会收到一些短信告知你的车辆使用方法保养客服会给你主动打电话.

询问一些车辆信息通知您去到店里保养

像这种短信会经常收到

流程的比较简单的客服会跟您预约时间

你这边预约好时间到了4S 店

门口有售后，会有人员引导你到做保养的地方

你把车停好下车到展厅做资料登记

把钥匙给专门的服务人员

他们会主动安排去售后一般店里态度都比较好的管理理念有关系服务都比较好

其他你就不用管了

一般都会主动给你多推荐几项其他的服务

不用太过理会就可土豪另说

这时你就可以到展厅去看看其他车

或者去贵宾室去喝茶饮料看电影都行

只需静静等待即可

车辆如果有什么问题会及时跟你沟通

时间的长短会根据店里需要保养车辆的多少来确定时间

做好保养以后会主动通知你

你这时就可以看到给你洗的干净的爱车了

检查一下签字即可驾车离开