现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售因此而生。下面我给大家分享电话销售开场白如何吸引客户,欢迎参阅。
电话销售吸引客户的开场白
一.通话后的黄金8秒:流畅,自然,互动。
(1)顾客直接挂电话的在就不要打了,希望渺茫。(不接)
(2)顾客接通了,语气,语速,顾客关心话题。(接通)
二.开场白的五个步骤:
1.问候及自我介绍
2.吸引顾客
3.目的
4.时间约定
5.目的话题
三.在开场白的8秒中,吸引客户的注意力和转向探询核心问题是抓住顾客的心理的
所以这些都要靠大家的平时积累,一句话可以让人跳,一句话也可以让人笑,真的取决于技巧。
不管是跳和笑都要让客户心思起波澜。比如
1.提及客户比较关心的问题
2.可以提到一些你打电话时的一些细节
3.主动赞美客户
4.谈谈我们产品的唯一性,可以适当的夸张点。
5.讲讲他同行使用的效果
6.也可以反问一些客户最擅长的问题
7.谈谈他的同行有那几家是我们做的
8.可以用一些具体数字来表达我们产品的畅销
四.自信对于打电话也是很重要的,既是肯定自己的产品,更是吸引顾客的屏障。
五.有效的一些提问比如:
1.客户想找您企业方便吗!
2.你们网站建的专业吗!
3.有专业负责企业网络营销的人员吗!
4.有客户访问您的网站您知道吗!
六.通过以上几个步骤,真正的销售时从见面开始的!扎实的专业知识和良好的沟通是成功的法宝。祝大家成功!
电话销售注意事项
1、 说话的方式
电话销售技巧应该有一个时刻飞转的大脑,应该引发客户的思维,走在他的前面; 打电话要客气,多听客户的介绍,多赞美,讲话要有力度,有主题,有吸引力,要有感染力,保持热情,态度真诚,要引起客户的兴趣,感染客户才能和客户见面跟进一步的接触。打电话不要开口介绍产品,不要为了去销售产品打电话,一般第一次打电话,先了解情况,建立了亲和力,要尽可能提一些其客户产品销售的问题,如:您公司是内销还是出口呢?生意如何?在询问网上效果如何?让客户放下对推销员的态度,在抓住客户要求进而介绍公司产品。 注意事项就是在电话过程中一定要有礼貌,有激情,有一个清晰的思路。尽量不要在电话中讲太多的产品,要有一个神秘感,要求见面,注意不要讲产品的价格。不要讲“不”,不要讲太多话,语无伦次,讲了一大篇,客户还不知道你干嘛的。1、不要报价2、不要太罗嗦,抓住客户想了解的马上提出约见3、不应对客户发脾气4、不能诋毁同行业其他竞争对手。
2.问:大家是“与量取胜”还是在对客户进行一定分析后再打电话?
答: 面对这个问题我想应该分好多阶段,在我们还是新员工的时候应该学会“与量取胜”,因为这个阶段我们根本没有判断意向客户的能力,这也是锻炼我们的一种方式,通过我们的量从中也会得到质,撒一次网没有鱼撒十次网我就不信还没有鱼,通过撒网的过程我们会从中学会分析,还有在同一地方我撒网后没鱼,并不代表我再次撒网的时候没鱼,鱼是会动的,我们的客户也是会思考的,当鱼有过来的时候,我们选择了撒网,同样有收获的;当我们签完几个单的时候,积累了好多经验了我认为有必要对客户更进一步分析,经验多了,我们就会知道在那撒网鱼打得多了,这也是我们所谓的“知己知彼,百战不殆”的作战策略,当然这些分析应该在查客户资料时进行整合与分析。
电话销售开场白技巧:说出产品的价值,提出刺激性的问题,让客户感到惊讶,引起客户的好奇心,真诚地赞美客户等。
1、说出产品的价值
客户之所以选择某种商品或者服务,是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题,能够带给他相应的价值,所以在开场白中,可以用最直白的语言,让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值,让客户明白和你沟通是值得的。
2、提出刺激性的问题
如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题,并且这个问题能让客户感受到较强的刺激,基于人性的本能,客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情,也就是说,客户就会产生兴趣。
3、让客户感到惊讶
打断客户的思维惯性,让客户觉得惊讶,基于本能,客户会想了解这种说法到底从何而来,为什么会有这种说法,客户的兴趣已经产生了,电话销售人员也有了继续往下对话的机会。
4、引起客户的好奇心
如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇,就等于让客户闻到牛排的香气,听到炸牛排的吱吱响声。但客户却看不到牛排在哪里,从而让客户产生一种渴望,希望了解事情的真相究竟是什么,自然就产生兴趣了。
5、真诚地赞美客户
每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望,这是人的天性,如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题。谈论客户自豪的事情,于情于理客户怎么样也要给你几分钟时间,对话就可以进行下去了。
电话销售快速吸引客户技巧
1、不宜多说废话
(1)在开场白的15-20秒之内千万不要说过多的废话,比如较谦虚的语言,像“不好意思,打扰您了”,“能不能占用您几分钟时间”,这种话语一定不要出现,它只能占用你的时间,起不到任何有益的效果。
(2)因为,我们的开场白只有短短的十几秒二十秒时间,说了这些废话之后,再向客户阐述能够给客户带来什么样的价值,或者讲解你的产品优势的时间就不够用了。而且往往会因为这些废话,无意识中给客户提供了关上大门的机会,客户有可能会直接回答:没有时间,然后就挂了。
2、介绍产品优势是关键
在开场白里挑选一到两点我们产品最引人注目的优势或者给客户带来的价值,毕竟我们只有15到20秒的时间,不可能在这么短的时间内,就把产品给客户介绍清楚。所以说如何挑选一到两点优势或者价值是非常关键的。
3、不因被第三方介绍所局限
(1)请不要因为有第三方的介绍(客户或者熟人转介绍)就让自己的电话开场白走形。有些销售会因为第三方的介绍就感觉这件事成功的几率很大,所以说在和客户通电话的时候,一上来就讲起了和第三方的关系如何如何,想用这种方式与客户拉近关系,争取见面机会,在这里告诉你,这种想法是错误的。
(2)因为,即使第三方和客户关系非常好,你一定要记住,你是想和对方达成业务关系的,不是朋友介绍认识朋友的关系。所以说在说清楚你是谁介绍来的之后,还是继续按照原来的话术介绍你能够给对方带来什么样的价值,你
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