【卫健新闻】新春走基层｜“生命热线”值守者：即使声音嘶哑，也愿立刻接听电

疫情防控进入新阶段，加上冬季心脑血管急症高发等因素，近期烟台市120急救指挥中心工作量成倍增长，120呼救量达到平常工作量的3倍，120出车量达到平时的2倍，2个调度室的电话铃声此起彼伏，接线员一刻不停歇地忙碌着。

每个调度室6个调度员的问询声夹杂在一起，让这份忙乱多了几分紧张感。作为调度班班长，王艳在仔细询问病人所在位置和病情，并迅速完成派车后，没有一丝停歇，就匆忙接听下一个呼救电话。

这样繁忙的状态已经持续了1个多月。去年12月9日至今年1月9日的1个月时间里，王艳一直在烟台市120急救指挥中心闭环管理，吃住在单位，连续坚守调度岗位。据统计，这期间她白班、夜班共坚守120生命线240个小时，接听呼救电话5387个，调派救护车1509辆。

工作期间，由于电话接连不断，她没有时间喝水，没有时间上厕所，吃饭也多是对付几口就匆忙回到岗位，继续投入到紧张繁忙的工作中。在调度台前一坐就是十几个小时，一个班次下来，口干舌燥、声音嘶哑是常态。

“我们面对的是一个个鲜活的生命，120工作就是与死神战斗，与死神赛跑，第一时间调派救护车，让急症患者第一时间得到救治是我们的责任。”尽管因长时间佩戴耳机接听电话，王艳经常出现耳鸣，但她表示，工作性质与责任感使然，即使再累，她也还是愿意“立刻接通电话，减少患者等待时间”。

像王艳这样坚守在一线，默默付出的调度员有很多。即使再忙再累，没有一人退缩，他们克服重重困难，坚定信心迎难而上，他们用心血和汗水守护着120这条“生命热线”，用实际行动诠释急救先锋的担当和使命。

统筹：山东省卫生健康委宣传处

撰稿：宋吉男 刘丽

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