网经社：《2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

教育作为国民之本一直备受关注，近年来网上学习也愈加普遍，但受政策、经济环境等因素影响，一些教育培训机构出现经营不善、资金链断裂情况，消费者维权困难。此外，部分数字教育机构虚假宣传问题突出，存在师资力量、培训效果、口碑评价等宣传中掺水，对职业资格证、学历提升等考试作出虚假“包过”承诺，诱导消费者缴费。

顽疾不除, 行业难获真正发展。3月15日是“国际消费者权益日”，今年，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。此前，315晚会曝光了多家企业，其中包括数字教育企业‘嗨学网’，严重损害了消费者的权益。

在此背景下， 2023年3月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国120家数字教育平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：/ ）。

一、2022年数字教育投诉榜出炉 开课吧 大鹏教育 一只船教育位列前三

根据“电诉宝”2022年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜1-20名分别为：开课吧、大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、腾讯课堂、深海教育、聚师网、尚德机构、掌门1对1、嗨学网、常青藤爸爸、亿起学、小叶子陪练、大塘小鱼、51Talk、vip陪练。

21-40名分别为：高顿教育、潭州教育、兴为教育、中公教育、平安好学、十方教育、中华会计网校、赛优教育、中职通、有道精品课、中安建培、恒企教育、VIPKID、阿卡索外教网、天普教育、网易云课堂、河小象、众趣教育、小步早教、英语流利说；

41-60名分别为：简学优课教育、有教不舍、帮考教育、思鑫诚禾、升学教育、升学教育、开学啦、鹰视在线教育、峰创教育、库课网校、鸿博教育、聚才木羽、麦淘亲子、高教通、新沐教育、芸学教育、 兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优 、神州国开教育、美通教育；

61-80名分别为：鸭题库、猿辅导、中国大学mooc、中安建培教育、千课教育、金智教育、学高为师教育、师育学大、壹点零、立身学教育、鼎颜教育、华夏杏坛、儒道爱学教育、青雨教育、亿学牛牛、大正坤教育|、中企安培、远程教育科技、盛世慧智、思维时代教育；

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81-100名分别为：聚力成师教育、佰异教育、易职学培训、中大互联、神啦考研、研博教育、极佳教育、卓而学教育、三好网、青创教育、海豚音乐vipSing、云舒写、中国 会计网、思鸿网校、尔湾科技、铭科在线、好学微客、空格教育、英孚教育、轻轻教育；

101-120名分别为：虎硕教育、国大教育、研学网络科技、深色海浪、明辰教育、育尚未来教育、儒道智果、早道网校、加盐在线、抖音查理老师、辰际教育、华创安培教育、九洲教育、七田真早教、普考教育、睿尚云教育、笑蛙教育、沪江教育、天软教育、海风教育。

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育等3家获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧等4家获“谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网等4家获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学等22家获“不予评级”评级。

二、退款问题占比超半成 网络欺诈 虚假促销乱象不减

据“电诉宝”显示，2022年全国数字教育用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（57.97%）、网络欺诈（15.71%）、虚假促销（6.48%）、售后服务（5.8%）、霸王条款（5.34%）、其他（2.82%）、网络售假（2.06%）、订单问题（1.30%）、退换货难（0.84%）、商品质量（0.53%）、货不对板（0.53%）、退店保证金不退还（0.23%）、发货问题（0.15%）、客服问题（0.08%）、物流问题（0.08%）、高额退票费（0.08%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（13.50%）、山东省（7.63%）、江苏省（6.18%）、浙江省（5.64%）、北京市（5.26%）、河北省（4.88%）、河南省（4.58%）、四川省（4.42%）、湖北省（4.12%）、湖南省（3.89%）、上海市（3.36%）、山西省（3.13%）、江西省（3.05%）、云南省（2.75%）、陕西省（2.67%）、安徽省（2.44%）、新疆维吾尔自治区（2.44%）、内蒙古自治区（2.14%）、辽宁省（2.06%）、广西壮族自治区（1.98%）。

据“电诉宝”显示，2022年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（32.42%）、1000-5000元（32.04%）、10000元以上（24.94%）、100-500元（2.90%）、100-500元（2.52%）、0-100元（2.52%）、未选择金额（4.88%）。

三、数字教育典型投诉案例披露 高顿教育 有道精品课 帮考网等44家平台被“点名”

在数字教育领域，报告公布了综合类教育、知识付费、职业教育、早教、语言类教育、高等教育、steam教育、K12教育等八大细分领域投诉案例。

在“综合类教育五大典型投诉案例”中，沪江教育、有道精品课、远程教育科技、网易云课堂、开课吧等在列。

在“早教五大典型投诉案例”中，小步早教、七田真早教、大塘小鱼、麦淘亲子、常青藤爸爸等在列。

在“职业教育十大典型投诉案例”中，尚德机构、恒企教育、赛优教育、中安建培、深海教育、潭州教育、大鹏教育、一只船教育、中职通、高顿教育等在列。

在“语言类教育五大典型投诉案例”中，兰迪少儿英语、英语流利说、鲸鱼外教培优、麦淘亲子、51Talk 等在列。

在“steam教育五大典型投诉案例”中，云舒写、海豚音乐vipsing、河小象、VIP陪练、小叶子智能陪练等在列。

在“K12教育五大典型投诉案例”中，掌门1对1、三好网、海风教育、阿卡索、轻轻教育等在列。

在“知识付费四大典型投诉案例”中，锋创教育、笑蛙教育、儒道爱学教育、亿起学等在列。

在“高等教育五大典型投诉案例”中，育尚未来、佰异教育、升学教育、美通教育、中国大学mooc等在列。

2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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