记者 李增浩 薛小东

315国际消费者权益日即将到来，齐鲁晚报泰安融媒中心发布3.15线索征集令，不少市民拨通热线电话，市民岳女士反映她家有张储值卡还没消费完，蛋糕房已经撤店，希望记者能够帮她维权。

2月21日下午，泰安天外村泰疗附近，岳女士讲述了办卡和退卡的经过。10年前，岳女士父母在一家蛋糕店办了一张储蓄卡，买过一两回糕点后，被告知储蓄卡要换代升级，通知岳女士父母来店里办理退款业务。后来，岳女士父母去退卡，工作人员却因各种原因，都未给岳女士父母办理退款，直到岳女士父亲去世，这张卡成了她的一个心结。“钱多少的，倒不是很关心，每次看见这张卡，心里总是感觉不舒服。”

21日下午，在岳女士的带领下，来到岳女士父母办卡的金和糕点天外村店，发现蛋糕店广告牌已经撤下，店门已经上锁，据附近市民介绍，该蛋糕店已经闭店半年。从门外往里看，放点心的货架，以及蛋糕模型、柜台都摆放在店里，但现场并未张贴联系电话及其他告知。

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岳女士说，她父亲已经去世10年了，“我父亲健在时，到店铺退款，会被告知懂电脑的王姓工作人员不在店里，无法办理。直到我父亲去世，这张卡一直在家里电视机上放着。”

岳女士提供的储值卡背面共有金和糕点三个分店和联系电话，其中天外村店拨打之后提示空号，光彩店电话无人接听，凤台店电话拨通之后，工作人员称分店之间并无联系，储值卡不能通用，也无法提供负责人联系方式。

随后，齐鲁晚报泰安融媒记者查询到金和糕点相关负责人联系方式，通过电话了解到，金和糕点天外村店已经撤店，前期发过相关退卡通知，“这个事已经10多年了，这张卡里有多少钱，也没法查询，而且当时是别人弄得这个卡。”

经过协调，考虑到岳女士父母这张卡曾经消费过，金和糕点相关负责人提议退给岳女士50元，岳女士不同意。随后，该负责人称向相关人员了解情况后再做处理。

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