“我服务 我快乐”国美2022年度服务明星事迹展

腊月备年货，年味扑面来。近期，国美零售在全国范围内开展“国美36周年暨2022年度服务明星”评选工作。此次评选，共甄选出的25名服务明星，他们稳扎稳打、兢兢业业、奋战在国美零售集团一线的服务窗口，用有温度的服务塑造了优秀的服务口碑和文化，引领全体国美人自我焕新并通过不断的模式复制、服务创新，持续提高服务竞争力。

客户心中的“家里人”——记北京区域国美分公司西坝河店店长张岩

作为销售人员，最大的成就不是销售商品，而是如何成为客户的朋友。张岩以“勤于思、精于钻”为座右铭，总是站在顾客角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为公司赢得更多客户信任。

对待客户，张岩都一视同仁、诚心诚意对待。因此，许多客户把她视为朋友，并不断给她介绍新客户。诚实守信，说来容易做起来难，长期坚持更难。而张岩正是靠这份真诚，在客户心中建立了良好信誉。

热情、真诚服务体现在每一个工作细节当中。五一前夕一名姓宋的阿姨到门店投诉吵闹，问及原因是由于家中冰箱刚过保修期几天冰箱就不制冷了，找到张岩的时候已经找过工商消协，后来经过张岩与厂家业务沟通成功给阿姨进行了免费维修。令张岩感动的是，解决客诉时张岩的嗓子有些沙哑，那位阿姨当天下午就给张岩送来了一大包的麦冬和胖大海，还安慰张岩半天，没过多久又找张岩买了一整套家电还送来了一面锦旗。通过张岩的主动专业服务留住了客户，张岩感言：“我只是做了应该做的事，让客户满意才是我最大的收获，客户的肯定让我觉得必须要做得更好”。

优质服务 超越需求——记北京区域大中分公司牛街店店长刘笛

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真情是服务的暖贴，是将心比心的包容理解，是设身处地为他人着想，是随心而动的内在呼唤，可以把快乐传递给每一个人，有温度的服务可以融化人心中的冷漠，传递能量，沟通人心。

入职国美21年，刘笛致力于创造让客户从满意到感动的服务，以“关注细节、超出预想、追求卓越、触及心灵”为座右铭，工作严谨细致，服务热情周到，在同事心中是值得信赖的伙伴，在客户眼中是热情亲切的工作人员。

2022年9月，客户范女士父母的房子装修，要更换冰箱、洗衣机、空调，店长刘笛亲自接待范，积极协调价格、送货、安装的事宜，最终成交3万元，范女士表示前期两次购物刘店长都亲自接待，用真诚热情的服务，让客户感受到了在大中购物的喜悦，为此范女赠送了一面锦旗“品质产品，放心选择；优质服务，超越需求”，表达了对大中电器和店总本人的感激之情。

服务只有起点，满意没有终点——记财务共享服务中心总监孙京君

作为国美财务人，不但要严谨求是，更要有为经营做好支持服务的信念。29年的磨砺，在一次次财务支持保障中，孙京君不断学习成长，增强业务能力。

2022年受大环境下经济低走及全国疫情影响，国美各类业务也受到较大冲击，货源、资金都需要更加快速的周转，孙京君总带领财务共享中心员工奋斗在业务基层第一线。各类费用、合同、订单等与经营相关单据纷至踏来，在满足合规条件下及时第一时间审核入账，有瑕疵短缺时及时与申请人详细沟通，一站式服务指导，使得单据流转提速，前端业务得以顺利开展。

2022年7月初，孙京君总在西安带领协同共享中心资金、结算、总账连轴奋战三天两夜，完成整个集团商品采购、费用审核及资金支付的艰巨任务。期间，孙京君总深入团队基层，给员工细致解答、分析指导，对业务流程进行完善再造，使财务共享中心服务时效及服务满意度得到了有效保障。

通过财务共享孙京君总专业细致的服务奉献，公司集团各中心各事业群与财务相关的核心工作任务得到及时有效解决，孙京君总的劳模服务精神也得到广泛传播，财务团队的凝聚力及服务意识不断发扬提升。

还有好多可歌可泣的好人好事，在此不一一列举。其实，服务不止体现在重大时刻，更多的时候，越是微不足道的细节，越是不经意的自然流露，越能显出真情服务的可贵。正是他们这种勤勉踏实、勇于承担、不畏艰难、敬业奉献的精神，以及良好职业素养和过硬的工作作风，值得每一位国美人学习。

此外，国美“年货节”已火热开启，逛国美APP，买年货，体验“好物 好价 好服务”！

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