“破局者”极氪：官方二手车正式发布上线 做用户产品全生命周期管

“极氪认证官方二手车业务不以营利为目的，是为了让用户放心大胆地使用车，安心无忧地交易车，我们做用户的后盾，提供官方兜底服务，因为我们要做用户产品全生命周期管理的角色。所以，我们一定要在每个环节上保护极氪车主的核心利益，把最大化的权益实实在在地落实给用户，这是我们的理念。”

（极氪智能科技副总裁赵昱辉/企业供图）

3月6日，极氪智能科技副总裁赵昱辉在接受《中国经营报》等媒体记着采访时说道。他进一步补充说：“极氪认证官方二手车业务的KPI，第一是用户满意度，用户一定要有非常好的体验，无论是他品还是本品的置换。第二是希望我们整个极氪认证体系能够更加智能精准、更加科学。”

在采访当天，记者了解到，极氪智能科技旗下官方二手车业务子品牌——极氪认证（ZEEKR Certified）正式发布上线，开启全国运营，为用户提供买车、卖车、换车全场景一站式服务，打造产品全生命周期价值管理体系。

作为吉利集团孵化的独立的豪华智能纯电品牌，极氪发展速度不可谓不快。在交付量方面，2023年2月极氪品牌交付5455台，环比增长75.1%、同比增长87.1%，累计交付86519辆。赵昱辉表示：“极氪累计交付已突破8.6万台，今年还将推出2款全新产品，全年交付目标14万台。”

“随着用户规模快速增长，极氪加速用户服务生态布局，极氪认证官方二手车为用户提供了买卖无忧的可靠渠道，切实保障用户利益，并以诸多智能化的创新举措重构新能源二手车交易体验，助力行业标准建设。”赵昱辉说道。

直面行业发展痛点

近几年来，新能源汽车始终保持高增长的态势。据中汽协数据，2022年新能源汽车持续爆发式增长，产销分别完成705.8万辆和688.7万辆，同比分别增长96.9%和93.4%。其中，纯电动汽车销量536.5万辆，同比增长81.6%。

据国内二手车交易在线服务平台天天拍车发布的报告显示，2022年新能源二手车在线成交量同比增长25.3%，2023年2月在线成交量同比增长119.9%，环比增长183.3%。目前来看，高增长率及明显提升的保值率，都在预示着新能源二手车市场正迈入发展快车道。

不过，相比传统燃油二手车市场已经建立起相对固定的流程，新能源二手车市场缺乏行业标准，还处于摸索阶段，尤其是对三电系统等核心部件的品质鉴定评估。

除此之外，目前全球范围内还未建立起完善的新能源汽车检测评估体系，这导致无法客观专业地评价新能源二手车保值率，行业内各二手车商自成一派，二手车的定价波动幅度较大，市场秩序亟待规范。此外，新能源二手车报价谈判套路之多，无论买家卖家都担心吃亏。

从卖车用户的角度来看，其焦虑主要集中在新能源二手车市场发展不成熟，行情波动大，车辆保值率低；市场主体多为二手车商，交易价格不透明，谈判套路多，车辆卖不上价。

而从买车用户的角度来看，其焦虑主要集中于车况、价格与权益。具体来看，车况不透明，电池性能衰减，担心买到问题车；行业缺乏成熟规范的新能源二手车评估定价标准，价格体系混乱，担心买贵；“二任车主”权益与“首任车主”差别大，担心售后无保障。

针对上述行业难题，极氪自研定向针对新能源电动车的智能检测评估体系，检测、评级、定价一体化，有效提升新能源二手车交易的规范性，最大化保障用户利益。

据悉，极氪创新推出360余项智能电动汽车专业检测标准，并依托大数据精准算法模型，自动生成可公开的三电综合状态评分、历史车况等级、整车综合车况评分。结合检测评级和市场行情，极氪车辆价值管理系统进行综合分析，给出合理的定价。

谈及极氪认证官方二手车相比非官方的极氪二手车的优势，赵昱辉告诉记者，第一个优势是极氪官方的二手车具备完善的检测评估报告，在极氪APP认证车商城上线的都是精品车，一车一码，车辆前世今生历史全透明，配备完善的购车服务权益。

赵昱辉进一步表示：“第二个优势是极氪官方二手车的价格根据车况、使用里程等综合评估，一车一价，有专利的车辆价值管理系统，结合检测数据、评级数据、市场行情数据，三大维度综合分析，以最公道合理的价格，让买卖双方都放心、都满意。”

四大保障终结难题

新能源汽车市场行情波动大，导致车主对车辆保值率充满焦虑。对于影响新能源汽车保值率的因素，中国汽车流通协会会长助理罗磊表示：“首先产品本身会推高新能源汽车的保值率，其次新能源汽车保有量的提升也会推高保值率。”

记者了解到，对于车主对车辆保值率的焦虑，极氪推出了行业首创的动态保值率线上智能评估工具，用户可在极氪APP内一键开启可视化的智能检测，并参考市场行情，在线生成车辆保值率报告，随时随地掌握爱车价值。此外，极氪官方回购为车辆保值率兜底，24小时出价、15天保价，全透明的线上流程，从源头保护隐私杜绝打扰，保障车主利益最大化。

赵昱辉解释道：“极氪开创性地推出的车辆资产化线上智能评估工具，车主可随时随地查看车辆保值率，是业内首家推出车辆保值率智能评估服务的中国豪华智能纯电品牌。而且，在中国贸促会汽车行业分会汽车金融暨保值率研究委员会、中国汽车流通协会、汽车之家等多个权威专业平台发布的纯电动车保值率排行榜中，极氪001均登顶中国品牌纯电动车保值率第一名。”

为什么极氪可以做到智能动态评估？极氪认证官方二手车业务总监刘文峰告诉记者，这背后有车端、用户行为端、维保数据以及整车的综合数据。“这些数据当然也是经过用户授权，我们才能进行相应的评估。用户授权以后，我们基于这些数据给到用户一个实时的数据，让买极氪的用户知道未来，比如他在买新车的时候就能知道未来车可以卖给谁，它的价值是以什么样的形式去体现，以及（得到）什么样的保证。”

实际上，除了保值率外，用户买二手车，总有车况隐患顾虑，担心买到问题车。针对这一难题，极氪创新性地推出了车辆专属二维码身份标识，通过“一车一码”生成专属数字化报告，包括车辆专业检测报告及车辆最新整备记录，准确还原车辆的前世今生。

记者了解到，为杜绝问题车，极氪认证官方二手车从源头严苛准入标准，只收6年内或12万公里内、0结构损伤、0涉水涉火事故的车辆，通过360多项专业检测、55项品质认证。

不仅如此，大多数用户购买二手车都担忧售后服务问题，为消除这一顾虑，极氪推出了行业超高标准的质保政策，包括三电终身质保、整车质保延至6年或15万公里，并可享受无忧充电、15天退换车等比肩新车的品质权益及服务。

据悉，极氪认证官方二手车商城目前已正式上线，支持全国购车，并推出了限时购车权益：3月6日～4月6日，用户下定极氪官方二手车，提车后可加赠2000度充电卡。同时，极氪也在全国主要城市的交付中心逐步布局官方二手车线下体验空间。

极氪方面表示，作为用户型企业，极氪坚持以最纯粹的用户思维持续加速用户服务生态建设，通过直营体系极氪中心/极氪空间、补能体系极氪能源、售后体系极氪极享、灵活租车极氪订阅、官方二手车极氪认证、生活电商极物商城等为用户打造极致体验的出行生活，实现产品全生命周期管理和用户服务全场景覆盖。

（编辑：石英婧 校对：颜京宁）

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