商家用“极限词”宣传反被坑，广播广告也要注意这个问

“双十二”刚刚过去，部分电商主体违法违规使用“极限词”广告的情况仍有发生，严重侵害消费者合法权益。无论是电商广告还是广播广告，都应进行自纠自查，加强监管治理。

广告极限词问题成“牛皮癣”：治理短效、反复发作、难以断根

《广告法》明文规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。但部分电商平台的广告中“极限词”仍大量存在。

△ 电商广告中出现“zui低价”“国家级”“全球唯一”等表述

有商户以拼音、谐音、异体字方式使用“极限词”。例如禁用词“最”的谐音体、拼音体，如“蕞低价”“蕞D价”“Zui低价”被用来躲避监管。

电商直播带货活动中也存在相关问题，例如某化妆品品牌在微博上称，“锁定直播间，面膜今年最大力度”，引导不少网友购买了预售为429元的产品。而在“双11”期间，这家品牌的直播间现货却只要257元。在投诉平台上，该品牌的集体投诉量已超20000件。

此外，广告中还大量存在“史上”“国家级”“唯一”等禁用词。主播在多条带货短视频使用“史上最低价”等说法；商家称自己出售“国家级野生海参”招揽生意、所售牙膏为“全球唯一95%水萃取蜂胶牙膏”；卖家出售“国家级护眼台灯”······

违法使用极限词的“吹牛”广告甚至已成为一种“惯例”，一些商家会在网店醒目位置标注“特别申明”，藉此推卸责任：“本店针对在售产品的广告宣传排查整改如有未调整之处敬请提醒，关于此类问题发生的纠纷支持退货退款，但不作为赔偿的理由”“不接受并不妥协于任何形式的极限词赔付，望广大消费者与‘打假’人士知悉”。

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△ 一些商家为了规避平台监管使用同音字

不但违规，还会被坑：2000余商家因“吹牛”被敲诈

一位电商从业者因不堪网络敲诈烦扰，向当地派出所报案求助。原来，他的网店被人举报涉嫌虚假宣传问题，对方称只要4000元钱就能“撤销举报了事”。

据了解，举报人在多个平台网店中搜索包含“最”“永不”“环保”“无毒”等极限词的广告，并以广告用词违法为由向12315平台投诉举报。一旦商家通过投诉单留下的电话号码与举报人联系后，就以“如不私下解决，市场监管部门会对商家处以巨额罚款”等理由威胁商家，索要财物。

警方表示，这样的“敲诈勒索”行为在不到一年时间里已涉及全国2000余商家，涉案金额超过200万元，此类案件发案势头有所上升更与电商广告领域存在使用“极限词”的问题密切相关。

难治也要根治：迎难而上搭建多元共治系统

广告行业各平台对相关商品宣传时违法违规使用广告“极限词”都应持零容忍态度，更应设置一系列甄别、处置规范及办法。如持续通过人工管控和技术手段进行交叉识别、在针对相关商家或创作者的管理规范中添加“广告禁用词”类详细的明文规定等，一旦出现违法违规，平台对商家或创作者处以收回权限等处罚。

相关专家表示，广告的“极限词”问题治理依据存在效力低、漏洞多等问题，亟待广告行业各个主体升级监管水平，从源头上杜绝将有害信息传递给受众，这既是对消费者和广告人的双重保护，更是维持行业“天朗气清”的责任所在。

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