华夏保险河南分公司积极应对郑州12.28黄河大桥交通事

2022年12月28日早7：40分许，郑州郑新黄河大桥突发团雾，导致郑新黄河大桥新乡到郑州方向，发生多起多车相撞的交通事故。据初步核定，截至29日10时，事故已造成超过200车辆损毁，1人死亡。

接到灾情的报道后，华夏保险河南分公司总经理室高度重视，立即启动灾害紧急应对预案，成立专案小组，理赔人员迅速核查事故情况，与行业协会及同业保持密切联系，尽快获取事故人员名单，排查出险客户情况，一经发现有我司客户出险立即上报，同时启动以下应急举措：

一、 建立快速沟通机制：

分公司及中支机构设置专人实时追踪，一旦发现客户出险，第一时间建立专项沟通机制，保证各级单位之间信息传递畅通，及时反馈事故处理最新进展。

二、做好客户排查工作：

理赔人员迅速介入、主动服务，做好客户排查工作。根据事故信息排查客户名单，发动广大代理人排查我司客户的出险情况。第一时间对出险客户及家属进行服务。

三、24小时理赔在线服务：

公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。

理赔值班电话：

18539922469 17719942252

四、开通理赔绿色通道：

遵循简化理赔流程和办理手续、缩短理赔处理时间的宗旨，各环节快速处理，推出快速理赔服务应急举措：

1.免填单服务；

2.免理赔申请服务；

3.快速理赔服务；

4.上门理赔服务；

5.无保单理赔服务；

6.24小时理赔在线服务；

7.放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；

8.在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

9.全心为客户和家属提供相应的理赔咨询等相关服务。

五、建立灾情报送机制：

要求中支机构及时将受灾地区情况进行汇总上报至分公司运营管理处理赔室。

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