首先一定不要把医患矛盾当成医生和患者之间的矛盾，而是看病难和患者之间的矛盾。中国的医患矛盾具有极强的中国特色，全世界都罕见，但不是说其它国家没有医患矛盾，而是远远没这么复杂。既然说矛盾，就要明白矛盾在哪里。

矛盾一：吃瓜群众认为看病是消费，而实际上不是。吃瓜群众这种认知，就会以上帝，不，玉帝的态度对待医生，把医疗行业看成服务业，把医疗从业人员看成服务员，我花了钱了你得笑脸相迎尽心尽力，我发火的你得忍着，抽你两下也没啥。实际上看病在哪国也不是消费，不然很少有人消费的起。尤其是中国，医疗行业性质相当复杂，是带有强烈普惠福利性质的国家行为，医疗从业人员也不是服务员。

矛盾二：吃瓜群众认为医生是道德模范、杏林圣手。这种认为，已经转化成要求。对于医生，吃瓜群众有以下关键词，妙手回春、医者父母心、白衣天使、药到病除等。可是医生并不是道德模范，而是一个普通的职业，和其它职业一样，养家糊口而已。吃瓜群众把医生捧到神一样的位置，如果医生做出普通人的举动，吃瓜群众就会不舒服，觉得我都把你当成神了，你凭什么把自己当成普通人，这就在无形中形成了道德绑架。这还不要命，要命的是吃瓜群众不能接受手术失败，看不好病，死亡，而这在医疗上是再正常不过，医生又不是神仙。吃瓜群众不管这些，觉得就应该药到病除，所以才喜欢说“拜托了医生，我的命就交到你手上了”，意思是你救不活人就是杀人犯，医生听了什么感觉？当然，大部分患者是通情达理的，即便有上述认知也不会走极端，但是就算是一少部分也会把水搅浑。极少数医疗从业者也存在这样那样的问题。

矛盾三：医疗资源的极端不平衡。这个问题似乎无解了，好医院好医生好的医疗设备都集中在大城市，教育、基本建(瓜皮是什么意思？四川人说瓜皮可能有以下三种意义：一是此人是傻子，神经有问题；二是此人不聪明，反应比较迟钝；三是此人是其最喜爱的人，瓜皮是对他的爱称。)设、文化也是如此，高度集中，这和我国的多层级的行政管理体制息息相关的，教育、基本建设、文化、医疗这几个因素是相互吸引互相左右的，结果就是各种资源和城市规模、行政级别成正比。

矛盾四：医疗资源和需求匹配度不足。中国人太多了，自然医疗需求就多，老龄化又加剧了这种需求，但由于复杂的原因，医疗资源，包括医院、医疗设备、床位、医生等均无法足量提供，这个不只是国家加大投入这么简单的事情，牵扯太多的事情，有缺钱的原因，也有管理、宣传、患者认知等原因，而且医疗资源的极端不平衡又加剧了这种矛盾。数据最直观。北京协和医院一年接诊量226万\员工4000人。美国梅奥诊所一年接诊量116万\员工61100人，等于说协和医院以梅奥诊所1/12的工作人员数量，完成了梅奥诊所2倍的接诊量，协和工作人员人均负荷是梅奥的24倍。梅奥门诊费500美元左右，协和挂号费一般50块钱左右。

矛盾五：医疗工作者成了旋涡中心这么多矛盾交织在一起，谁最受伤？医疗工作者，这种受伤不仅是压力大的问题，而且直接面临患者的情绪发泄。患者见不着领导，也认识不了这么深入，只能把不满发泄到医疗工作者身上。主管部门也只能把各种矛盾压给医院，其实就是压给医疗工作者。最终，矛盾只能在大面积接触的两个群体之间暴发，医疗工作者VS患者（以及家属），医疗工作者，则最受伤。

每个行业都不容易，每一个社会角色都有它的难处，医疗工作者和患者都要尽可能站在对方立场上体谅体谅。

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