消费者线下购物有了“护身符

消费者线下购物有了“护身符”

原标题：放心买、安心退（引题）

消费者线下购物有了“护身符”（主题）

常州日报讯（张维明 马琳璐 庄奕） 几天前，消费者张先生在新北区一家童装店花258元买了一双童鞋，孩子试穿后觉得不舒服，张先生想要退货退款，被商家拒绝后，向新北消协求助。昨天，新北消协在圆满处理了这起消费纠纷后，积极倡议该商家加入线下无理由退货行列，让消费者购物更放心、更暖心，从而赢得更多回头客的青睐。

接到张先生投诉后，新北区消协西夏墅分会“小工匠党员服务队”迅速与张先生取得联系。经了解，张先生觉得这双童鞋款式好看就先买了下来，但孩子试穿后感觉鞋底很硬，穿着不舒服。张先生认为，鞋子仅试穿一次，没有脏污也没有损坏，应予以退货退款。但商家表示，鞋子没有质量问题就不能退货。消协工作人员检查发现，鞋子的鞋面和鞋底都不污不损，并不影响二次销售。经消协工作人员明法析理，商家同意退货退款。事后，消协工作人员积极倡议商家加入线下无理由退货行列。

当前，线上购物蓬勃发展，线上线下的竞争日趋激烈。相比网购，实体店的退换货条件若比网购苛刻，就会进一步推动消费者群体转向网购，加深线下实体店的经营困境。2022年下半年，江苏省市场监管局同省消保委正式发布了《江苏省线下实体店无理由退货规定》，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺。作为全市试点单位之一，新北区实施“线下无理由退货”长期走在全市前列。截至目前，新北区839家实体店公开向消费者承诺，遵循“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”原则，自主确定无理由退货的商品和服务品种、范围、时限，承诺在退货商品完好、不影响二次销售的前提下为消费者无理由退货，并自愿接受社会监督，涵盖零售商超、家居建材、日用百货、交通工具、服装鞋帽等消费领域。

新北消协提醒广大消费者，线下购物认准无理由退货门店，同时呼吁更多商家加入线下无理由退货行列。

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