记者 尚青龙

冒充客服来电话谎称要退购物款，发送不明短信链接企图进行电信诈骗。客户郭女士求助到平安银行青岛南京路支行网点，工作人员一眼识破骗局，并迅速帮其办理了银行卡挂失等，避免了造成损失。2月27日，郭女士将一面写有“真心帮助，贴心服务”的锦旗送到平安银行青岛南京路支行，对此表示诚挚感谢。

事情是怎么一回事呢？原来市民郭女士日前接到了一通冒充某平台客服的电话，声称要为其购买的商品退款，并将不明链接以短信的形式发送至郭女士手机。因郭女士在平安银行办理业务时，工作人员曾为其宣导过电信诈骗的相关知识，这让她心里多了几分警惕。在点击链接并输入了部分信息后，这几分警惕帮助郭女士及时止住了点击提交的手，她觉着还是前往南京路支行找工作人员先咨询一下。

平安银行青岛南京路支行工作人员了解情况后，当场判断她遭遇了电信诈骗，并在第一时间协助郭女士退出填写界面、删除短信，并协助客户将名下所有银行卡进行了挂失，避免了资金损失。此时，冒充客服的诈骗分子再次来电，听到郭女士已前往银行网点并未使用链接填写资料后，匆忙挂断了电话。郭女士深感后怕，幸亏是之前接受过平安银行工作人员的电信诈骗知识宣讲，让内心产生了警觉，要不后果不堪设想。缓过神来的郭女士专门制作了锦旗，对工作人员表达了诚挚感谢。

近年来，电信网络诈骗层出不穷，花样百出，已严重侵害了人民群众的切身利益和财产安全。平安银行青岛分行时刻牢记守护客户资金安全的社会责任，将持续做好电信诈骗防范和宣传工作，帮助更多的“郭女士”牢牢守护好“钱袋子”，不断提升客户的服务满意度和安全感。

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