文|大苏
标题：顾客想改地址不加钱，浙江骑手送餐回门店，结果账号被平台限制
外卖配送的价格高与低，主要是看配送距离决定，近点的单就价格低，远点的单就价格高，不过有时顾客会写错地址或临时想要把地址改掉。
如果配送地址偏差过大，此时就需要和顾客或老板沟通，把配送费给提升一点，又或者把餐送回门店，老板要等着系统再重新分配出去。
虽然老板是能体谅骑手，也没有投诉骑手的意思，但是有时平台会做出处罚，在浙江就有位骑手的账号这么被限制了，我们一起来看看。
4月5号浙江杭州，有位骑手找媒体反映，顾客临时更改了地址，自己帮餐送回门店，结果账号莫名被限制了，他是挺服气想要理论一下。
事情是这样的，小杨是某同城配送平台的骑手，此前接了个送蛋糕的订单，在取餐一两分钟时，顾客就打来了电话，说是要临时该下地址。
原本的地址是7公里14元配送费，新改的地址是11.6公里，小杨也和老板以及顾客说了，地址偏差了有四五公里，需要加配送费才会送。
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顾客和老板都不肯加钱，他又提出让顾客取消订单，他再重新接单也行，最终没能协商成功，小杨就把蛋糕送回门店，接着去送别的订单。
没想回头账号被平台限制，提示没餐饮技能不能接单，也相当于是被封禁了，这也让小杨挺不服气的，不加钱就送回门店，他觉得做得没问题。
对此记者也和他找到了门店的老板，不过老板说没有投诉过小杨，只是有骑手接单后，门店就不能取消订单，所以老板就找了业务员处理。
老板看来也是顺路带的，小杨接了3个门店的单，有个是配送到大学城北附近，跟顾客更改的位置相差2公里多，顺便送过去不耽搁他的时间。
不过小杨不认可该说法，依然觉得更改地址后，距离偏差四五公里，肯定是要加配送费的，那么老板没投诉骑手，小杨的账号怎么会被封。
现场记者也致电了业务员小徐，对方给出的回复是态度不好，在顾客更改地址后，骑手可以和平台报备加配送费的，而不是送餐回门店不管。
小杨也反驳报备平台了，但是平台迟迟没处理，他才会把餐给送回去，不过小徐还是认为他不负责影响平台的形象，还说出了个额外的情况。
在更早的时候还有个纠纷，一位商家怀疑骑手故意给差评，小徐就是正常去调查询问下，结果骑手就去找商家，说账号被封就让你的店开不下去。
最终经过沟通后，骑手的账号也被恢复了，可以和往常一样接单。
小结
从骑手的做法来看，顾客要临时改地址，要求加配送费没毛病，就算有单也是送去附近的，但是骑手没有义务帮忙带，这是损害到自己的权益。
不过账号被限制也不止该原因，主要还是累积下来的问题，比如业务员所说的那个情况，商家怀疑骑手搞事给差评，业务员按流程去调查询问。
只要自身没有问题，也没有被平台处罚，骑手还是要心态平和点，没有必要去找商家理论，这只会让自己处于不利的位置，反倒遭到平台的处罚。
在此也要提醒大家，下外卖单或跑腿单时，还是确定一下地址，临时改地址是挺麻烦的，加钱倒也是个小事，关键是跟骑手的送餐路程不符合。
有时就算给骑手加钱了，对方也不一定会带过去，而是把餐送回商家处，白白耽搁到双方的时间，大家对此怎么看？
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