链家COO王拥群对外公布，截至目前，全国链家已累计支付安心保障金超过37亿元，还将在今年推出“亿元安心保障金”行动，设立超亿元的赔垫付资金池，让消费者的问题能够得到快速解决与赔付，进一步提升客诉及赔付体验。

与其他消费领域相比，房产消费具有显著的特殊性，标的金额巨大且交易流程繁琐，导致风险及纠纷问题的复杂不确定。因此，房产交易的安全性一直是房产消费关注的重中之重。

“房产交易从来不仅仅只是一桩交易，其中维系着许多人、许多家庭的希望与幸福。”自安心服务承诺推出以来，全国已有许多消费者用亲身经历佐证了这一承诺机制带来的安全感。

成都向先生曾通过链家购入一套“凶宅”，但他却庆幸“幸亏买房找了链家，不然碰上这种事，真没有谁能帮我解决”。原来，原房主女儿确实在这套房屋中发生意外坠亡，但原房主认为这属于“意外事件”，不属于“凶宅”性质，所以出售房屋时隐瞒了这一信息。向先生向成都链家反馈后，成都链家坚定地为他提供了保障，依据“房屋筛查，原价回购”条款，垫付186万元回购房屋。

2020年10月，客户何先生通过链家购买一套房屋。签署合同后，何先生因为自身的一些原因无法继续完成交易，随后何先生失联。2023年1月，何先生主动联系经纪人，告知春节计划结婚，想起在链家交付过佣金却没有完成交易，想问一问是否能将佣金退还，用以举办婚礼。经纪人将事情反馈至公司后，根据成都链家服务承诺“交易不成，佣金全退”，最终退还客户全部佣金90300元。

从反思到变革，面对“2·23事件”，链家以“不回避”的态度选择直面问题，并以更大的决心自我变革，从严标准、提高要求，倒逼服务品质不断提升。推出“安心服务承诺”、“30124”；成立全国纠纷集中处理团队；推出“亿元安心保障金”行动；将“安全有保障”的服务作为核心，链家在推动自身提升服务能力的同时，也在一定程度上推动了行业整体服务水平的提升。

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