2022，向党和人民汇报

深化车管“放管服”改革 提质增效优化服务

“我来办车辆过户，保险税务联网了，档案也可以电子转籍了，手续简单了，现在办事真是越来越方便了......

“前段时间因疫情没参加驾驶人考试，工作人员通知我可自己网上办理取消考试预约，很方便......”

“我来换驾驶证，大厅里有自助体检机，有引导员，驾驶证一会就打印出来，真是立等可取，没想到现在这么简单方便......”

“前几天我预约科目三考试，没想到一下子就预约成功，现在效率真是越来越高......”

方便——是滨州市民对办理公安交警车驾管业务，最深刻的感受。随着“放管服”改革的不断深入推进，滨州市公安局交警支队车管所多点发力，以最高标准、最实举措，精简办理程序、扩大工作半径，解决了群众办理业务“急难愁盼”问题，画出了便民利企的最大同心圆。

社会服务便民化，服务群众零距离

排长队、多个窗口之间来回跑，以前一说起要去车管所办理业务，大多数市民是满腹埋怨和吐槽。如果说“放管服”改革是便民利民的一剂强心针，那么办事环境的改变就是一剂稳定剂。为了让群众办的方便、办的舒心，车管业务受理大厅增设了“绿色窗口”，为老、弱、病、残、孕、军、高层次人才提供优先办理业务、现场咨询、指引等便利化服务和免费帮办代办业务，实现特殊人群业务办理“全程无忧”。

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搭建起“1+10+N”机动车快捷代办服务体系，驾驶人安全文明考试全部下放至县市区，邹平、无棣、惠民、博兴“一南一北”“一东一西”四个县市实现全科目考试，并同步增设机动车号牌制作点，实现当场领牌。22家医疗机构驾驶人体检信息网上传输，20家警医邮网点代办四大类21项车驾管业务，52家服务站实现机动车登记快捷代办，411家销售企业开展电动车自行车带牌销售服务。

创新推动全市91家检测机构实行“交钥匙”服务，进一步梳理机动车和驾驶证新部令规定规范，严格落实“一窗通办”和“一站式”服务。全市车管所建立“通道式”查验区，实现“一窗”完成受理、选号、上牌。对车驾管档案资料全面实行电子化管理，简化档案转递，实现车驾管业务全市通办。

推进公安部交管局“放管服”措施落地，进一步优化车检服务、便利二手车改革。2022年10月1日，山东省第一张待售二手车临时号牌在我市签注发放，累计向39292名新政受益车主发放机动车检验标志，办理二手车交易转让登记8159笔，让群众实实在在享受到了便利和实惠。

延时服务常态化，提质增效赢民心

2022年9月27日，一辆辆颜色、标识醒目的专用校车经过查验、注册登记后缓缓开出滨州市公安局交警支队车管所。据了解，滨州市交运集团年新增100辆专用校车，将保障50所学校，近5600名农村学生的安全上下学。为了让校车能尽快顺利投入使用，交警支队车管所车管科在企业购买前便主动对接，并开设凌晨查验专场，组织查验岗位业务骨干，于清晨5点30分，开辟查验、审核“绿色通道”，集中人员，集中时间，集中办理。至8点30分，顺利完成了新校车注册登记工作。

一直以来，滨州市车管部门坚持助力企业发展，服务民生需求，急事急办，特事特办的原则，为校车、公交车、救护车等特殊车辆提供查验专场18次，赢得了民心，收获了信任。

2022年6月份，支队抽调机关和直属大队中级、初级考试员20人，参加大中型客货车和小型汽车科目三考试，全市各驾驶人考场考试量放至最大化，驾驶人考试岗位全体民辅警寒暑假驾考高峰全部停止休息，全力应对暑期驾考高峰。

同时，交警支队车管所实行“5+2”工作模式，节假日不停休办理简单车驾管业务，中午、下午下班后为未办理完业务的群众提供延时服务，每周平均延时受理业务150余笔；解决群众工作日没时间办理业务难题。

掌上办理智能化，赋能发展无止境

积极推广车驾管业务“网上办”，“交管12123”APP普及率和群众知晓率大幅提升，车管所网办中心及时受理，及时打印，及时制证，并转接到邮政部门，在第一时间为群众邮寄到家。截至目前，互联网注册量达115万人，办理车驾管业务280万笔。

研发“滨州车管智能导服”系统，对接城区车管所多项车驾管业务，为群众提供办事指南、网点情况、位置导航、窗口忙闲指数、在线预约、电话咨询等服务，月平均访问量约3300人次。

为加大“互联网+”车驾管业务建设应用，完善自助服务区，增设互联网体验窗口，引导群众自助办理业务。拓展“滨州交警”、“滨州微警务”微信公众号车驾管业务功能，实现驾驶人考试缴费、代办业务电子委托、取消考试预约、退办驾驶证申领、机动车解抵押等业务掌上办理，截至目前，群众通过“滨州交警”、“滨州微警务”等互联网平台，累计网办车驾管业务60余万笔。

执法流程规范化，服务效能新提升

针对“放管服”改革中出现的新情况新问题，支队车管所发挥监管智能，建立“事中、事后”双重监管机制。目前已将23个驾驶人考场、52家服务站、91家检测线等社会机构纳入平台监管，实时巡查，综合评判确定重点监管机构，结合实地检查情况查处违规行为，确保车驾管业务放得下、管得住。定期开展事后监管，每月按比例进行抽检复核并下发监管通报，不断提高车驾管服务规范化、信息化水平。

2022年5月份，我市举办全省首届机动车登记服务站车管业务技能比武竞赛，围绕机动车登记新规理论知识比武、“放管服”政策现场解答和查验查缉实操比武，全面检验了机动车登记服务站工作水平，树立了良好形象。

充分利用“滨州交警随手拍”、滨州市12345政务服务便民热线、交管12123手机APP和回访中心反馈问题，定期分析各渠道汇总的群众投诉和工作建议，及时解决群众遇到的问题，举一反三，整改业务流程，杜绝类似问题再次出现。对群众举报、信访案件和自查问题隐患进行彻查，动真碰硬、一查到底；对被群众投诉的社会服务机构坚决停业整顿，发生严重问题的直接取消委托业务，涉及违法犯罪的追究相关法律责任。

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