【电诉宝】“店宝宝”被指引诱用户消费？导致学员“艰难度日

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝”销售导师引诱消费，致其生活困难，不予退款。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？）

2月23日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉称，他于2月16日在销售导师的介绍下购买了店宝宝入门版1000元，说可以开一个淘宝店。该导师没过多久打电话给邓先生说他抽到320元的优惠券，升级精英现在只要680元可以开淘宝，拼多多微店三个店。邓先生明确表示他只想试试开一个淘宝店来当副业，目前失业再找工作，并且没弄过这些东西不熟，后面需要再升级。但在销售导师不停的诱导下，邓先生最后买了。

邓先生表示当时自己身上就1700多块，1680元交给店宝宝了，弄了两天真的弄不下去了，太繁琐了，而且铺货资源少，大部分不能铺货，能铺货的就几个，还比别人家的贵上一些。邓先生第三天生活费也没有了，之前跟亲戚借过钱，想让销售导师退一些钱给他，结果就是不退，让他再去借钱，后面好起来再还。

邓先生称这话说的良心不痛嘛，他预算1000弄个入门版开个淘宝店试试，还有700多做生活费能撑到这个盈利，结果在导师诱导下充了1680，导致生活都过不去，还让自己等后面盈利或者跟别人借。邓先生表示签订的合同是霸王合同，签名在外面，合同在左上角里面，他的诉求是要店宝宝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。

【案例一】运营老师尽力了？用户投诉“店宝宝”不予帮助解决问题

1月14日，重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝，对方说是一千块钱就可以开网店，后来陶女士开了之后，对方又说要交18000元，有老师代运营三个月，还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。陶女士称， 对方运营完之前不教她如何操作，陶女士询问时他们只说这个要看运气，运营老师已经尽力了。陶女士表示，遇到有人恶意下单投诉时，他们也解决不了，陶女士让他们还钱也不还。

【案例二】“店宝宝”被指霸王条款 引诱用户签订不平等协议

2022年12月14日，韩先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月开通店宝宝，截止目前期间并未产生任何订单，客服也拒绝退钱，损害了他的权益。韩先生称，对一个学生来说，那确实是一笔不小的费用，请求店宝宝退还1000元。韩先生表示，请店宝宝不要再说那些霸王条款，引诱用户签订不平等协议，完全就是利诱，每次都说软件损耗，目前上架的所有app注销都没有费用，难道就店宝宝特殊吗？用这个软件还要给使用费。韩先生认为这完全就是不合理的存在，店宝宝必须退钱1000元，并且还要一分不少的退。

【案例三】用户投诉在“店宝宝”开店事实与宣传不符 要求退款对方一直拖延

2022年12月11日，河北省的付女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月6日-11月29日通过网络下载店宝宝，并在店宝宝客服的诱导下购买了1000元的店宝宝创业版。在购买并创造了店铺之后，付女士发现事实与宣传严重不符，但申请退款不能通过，现在根本就没有联系到人，对方一直拖延时间。付女士认为自己被店宝宝平台欺骗消费1000元，其要求平台退还1000元。

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