2023年“卖服务”时代，什么样的不动产项目协同SaaS平台，才是令客户满意的首选？

蓝墙始终认为产品和服务是相辅相成，不可分割的，一家优秀的数字化SaaS企业，需要的不仅是优秀的产品，更是始终如一的靠谱服务。

提供满足客户多场景的SaaS产品只是基础能力，为客户提供持续、值得信赖的服务，与客户并肩解决业务问题，帮助客户提高运营管理力，创造共赢，才是SaaS企业立足的核心竞争力。

自成立以来，蓝墙互联累计服务的全国开发商、城投平台、产业园区、物业公司已超过2000个项目，续费率超100%，蓝墙Julius平台以每双周迭代、一个月大升级的频次持续不断提高产品力。此外，额外的增值服务，也让蓝墙得到了越来越多的客户认可。

蓝墙互联客户服务创新

1、立之初，就“以客户为中心”为万事指导原则

首先，蓝墙在公司组织架构和服务流程的设计之初，就已经站在客户的角度来思考，而不是让客户来适配流程。同时在客户服务管理上，制定客户服务流程，并细化服务管理，以提高客户服务的质量和效率。比如，通过专属的实施客服咨询流程、产品调整流程、产品解决流程等，来推动客户服务的效率和质量。

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蓝墙互联“以客户为中心”的指导原则，也深受客户的认可。广州益云是蓝墙大湾区重要客户之一。在合作过程中，蓝墙针对益云在项目管理业务中的情况，提供了有针对性和完整的体系构建建议，定制了一套符合地域发展方向的解决方案。益云对蓝墙的服务给予了认可。

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2、7*24h + 专属智囊群

为确保服务时效性，蓝墙互联为不同客户搭建了专属智囊群，群内不止有运营人员，还有客户成功专家、产品专家、研发经理都将在群中为客户第一时间提供服务。当客户在使用系统的过程中遇到问题或者是提出产品建议时，能够快速地沟通，产研团队可以24h内响应并还原现场。

为做到服务可监控、服务效率再提高，蓝墙互联还在产品系统中设置了“服务与帮助”，即打通客户一线到蓝墙管理层的反馈通道，涵盖投诉建议、产品答疑、需求功能建议等各个方面服务内容，也只有各部门进行紧密配合，才能不断提升产品体验。

3、“2个快，1个第一”已经成为蓝墙人的工作考核标准

什么样的体验是好的服务体验呢？蓝墙互联认为好的服务体验包含三个关键要素：快速响应、快速解决和第一时间抵达现场。

快速响应

当客户需要寻求服务时，能够快速地让客户找到人。因为项目管理软件是用来进行办公和跨部门的业务协作的，一旦碰到问题会直接耽误客户的工作。蓝墙互联能够7*24响应，在产品功能、技术答疑等方面，都有专人解答，客户的问题能在第一时间获得解答，是我们。并且给客户提供多样化的通道，比如电话、微信、官网等，以及像前面讲的蓝墙互联打通的业务到产研反馈通道，这种科学的服务分配模式，可以充分发掘每个部门的价值，最大限度利用资源。

快速解决

能够快速地帮助客户解决问题。所以一支技术过硬，效率极高，责任心强的研发团队非常重要。蓝墙互联的技术团队已高速迭代数百个需求，成功服务了数十个遍布全国各地的住宅、工业、产业地产企业，为客户快速解决问题，获得了客户的一致好评。

曾为配合解决客户突发情况，蓝墙技术小伙伴通宵达旦

第一时间抵达现场

优秀的服务人员为客户提供优质的服务体验。除了响应快速，解答专业以外，蓝墙互联团队的服务小伙伴更是会第一时间抵达现场，与客户并肩作战。

蓝墙服务团队第一时间抵达施工现场

最后，蓝墙会根据地域环境的变化不断完善针对性的服务细节，把客户需求放在市场中加深理解，做出最精准的解决方案。我们相信SaaS企业的服务创新会使客户体验得到有力的满足，同时也SaaS企业释放更多的发展空间。与客户共赢，才是我们的价值所在！

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