沟通技巧和方法
你有什么好的沟通技巧和方法嘛?在职场上,很多人不会沟通、乱沟通,导致工作进度被减慢,因此掌握好的沟通技巧和方法非常重要,我在这里跟大家分享一些沟通技巧和方法,希望对大家有帮助。
1、急事,慢慢地说遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。
2、小事,幽默地说。尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密感。
3、没把握的事,谨慎地说。对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事,不要胡说。人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修养,是个做事认真、有责任感的.人。
5、做不到的事,别乱说。俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6、伤害人的事,不能说。不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之间,不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人,有助于维系和增进感情。
7、伤心的事,不要见人就说。人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏远。同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。
8、别人的事,小心地说。人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播别人的事,会给人交往的安全感。
9、自己的事,听别人怎么说。自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。
10、尊长的事,多听少说。年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11、夫妻的事,商量着说。夫妻之间,最怕的就是遇到事情相互指责,而相互商量会产生“共情”的效果,能增强夫妻感情。
12、孩子们的事,开导着说。尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用温和又坚定的态度进行开导,可以既让孩子对你有好感,愿意和你成为朋友,又能起到说服的作用。
一、优秀的沟通公式
但凡好的管理者,沟通一定是基础能力,沟通不差,团队凝聚就不会太差,方向不错,工作结果就不会太差,所以沟通很重要!
好的沟通先从主题开始,每次一个主题,第一句话就要让别人知道你想说什么!之后说明你的论点,一、二、三的逻辑方式会让人感觉条理并容易理解,最后小结一下,回到主题!这样的方式很容易让别人知道你想说什么,为什么这样是对的!这样的沟通往往效率很高!
二、汇报从结果开始
在和老板沟通时,永远不要告诉他现在结果不好,原因是这样的汇报没人喜欢!
沟通中一定要先说成果,你做了哪些有成效的工作项,再说明目前工作进度,然后再说工作中遇到的困难,最后说你需要从老板处获得的资源支持!
三、有些沟通不用太认真
有时一些员工或同事沟通中,你会发现一些事你们没有交叉点,你和他的角度完全不同,那就先沟通其他事项,这个就可以放放!这时候的争论是解决不了问题的!最好的方式就是先放着,有机会或有交叉时再来讨论!这就象我们在一条马上时,你不可能等到这条路上所有信号灯都是绿灯,才出发!红灯那就右转,下一路口再左转方向还会一致!
四、沟通的时间
通常和员工沟通时,如果是发生问题的当时直接沟通,这样的沟通效果不容易好!这时大家情绪都不易平静,更好的方式是在事后两三小时后,用第三人称的方式,提出类似问题让对方去分析,这时候大家都平静,也能更理性对待,结果自然容易好!
另沟通的时间选择也很重要,以下三个时间比较合适,刚到公司、工作间隙、下班前,所以职场管理中,这些时间往往都会有例会!
五、沟通的频率
很多时候,和员工的沟通不能太多,太多会让人感觉啰嗦,也不能太少,太少会让员工感觉你不重视他或是他做得不够好!
沟通的方法技巧
沟通的方法技巧,相信应该没有人不知道沟通的重要性,只要懂得如何有效沟通,团队合作不难,获得领导认可也很简单,那么大家知道沟通有什么方法技巧,一起来看看沟通的方法技巧吧!
(一)应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。
(二)请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。
(三)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣
谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,zan同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。
(四)应善于反映对方的感受
如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。
(五)应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
(六)应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满在乎,漫不经心。针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。
(七)应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中,眼睛起着重要作用,眼睛是心灵的窗户,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。高兴时,眼睛炯炯有神,悲伤时,目光呆滞;注意时
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