查看评论发表评论2007年04月23日13 30分作者 来源
摘要 史载 唐代名医孙思邈曾被招选给长孙皇后看病。封建宫廷礼制规定，医生不能直接与患病的皇后见面。于是孙思邈提出“悬丝诊脉”，让皇后居于卧房，而自己另居一室，由太监将一根红丝拴在长孙皇后腕上，自己拿住丝线的另一端，通过丝线传导的脉搏震动辨别病情。在唐代，悬丝诊脉神乎其技，而今天基于统一通信的“新悬丝诊脉”，任何一个医生都能手到擒来。【CNW.com.cn专稿】史载 唐代名医孙思邈曾被招选给长孙皇后看病。封建宫廷礼制规定，医生不能直接与患病的皇后见面。于是孙思邈提出“悬丝诊脉”，让皇后居于卧房，而自己另居一室，由太监将一根红丝拴在长孙皇后腕上，自己拿住丝线的另一端，通过丝线传导的脉搏震动辨别病情。在唐代，悬丝诊脉神乎其技，而今天基于统一通信的“新悬丝诊脉”，任何一个医生都能手到擒来。
“早听说猪年生孩子的特别多，但怎么也没想到会这么多。”记者在北京协和医院采访时听到一位陪妻子例行检查的准爸爸说。其实春节刚过，而大医院妇产科人满为患的报道就频繁见诸报端，更有甚者，某大医院甚至因此而不得不停止挂号。一个被采访的医生感叹 “这就是现实。”而面对这种问题，无论是医院还是病患，各方都只有抱怨和无奈。 不过，这种现实正在改变。依托于统一通信技术，传统的医疗方式将彻底被改变。
DEMO1 预约挂号 2007年时中国传统的猪年，为了讨吉利，小王和太太“抢注”了自己的金猪宝宝，预产期就是今天。在办公室突然接到太太即将临产的电话，小王的第一反应是立刻拨通医院妇产科的预约挂号电话。 通过电话，小王在医院系统中开始为自己的太太和即将出生的小宝贝预约医生。这个过程不需要人工参与，电话打入之后，系统通过语音告诉他，哪位医生在最近的一个时段可以预约，小王同样通过语音确认挂号。确认后，医院预约系统的界面会即时自动更新，同时通过医院的IP呼叫中心系统将这个预约的病例同时通知到设备部门、手术室、住院病房、麻醉师、护士和相关医生做好准备。 就在小王开车送太太去医院的路上，医院IP语音系统又自动联络了他们，告诉他们说刚才有人取消了预约，询问他们是否愿意将原来的时间提前。“时间就是生命”，小王毫不犹豫地通过和系统的“对话”完成了新的确认，然后一脚踏下了油门。
解决方案 IP呼叫中心 IP呼叫中心解决方案可安装在单点环境中，也可集成到多点网络联系中。其具体功能包括智能呼叫路由，实现自动拨入和应答功能；自动呼叫分配（ACD）功能、网络到桌面计算机电话集成（CTI），从而使相关的医生和护士及时得到预约通知；交互式语音响应（IVR）集成、呼叫排队与综合报告功能等。方案基于标准的开放式体系结构，可实现基于Web的客户联系，包括协同浏览、文本聊天以及E-mail响应管理等。 和传统的呼叫中心相比，IP呼叫中心（IPCallCenter）的优势集中体现在其能够将通信技术与医院业务网络有效地实现整合。 医院的IP呼叫中心与数据网络系统实现互动后，首先在呼入呼出功能上突破了原来只能通过电话通信的唯一方式，电话、VoIP、E-mail、传真、语音留言、语音mail、即时消息等多种手段同时可用，解决了单一联系造成的通信障碍和每天大量咨询电话造成的线路繁忙或呼叫终断等。 另外，一体化的IP整合式呼叫中心，在提供传统呼叫中心的拨入/应答功能的同时，支持根据医院业务运营特点定制专业功能模块，为实现部门、人员与系统之间的协同工作奠定了基础。通过网络实现多终端间的通信，共享网络上的资源，实现与基于数据网络构建的应用系统之间的互操作。因此相对传统呼叫中心而言，IP呼叫中心将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。
IP呼叫中心拓扑结构
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