太和养老网讯：随着人口老龄化的增加，养老院已经成为越来越多家庭的选择，儿女们工作忙碌无暇照顾年迈的父母，希望让他们在养老院、养老中心、养老社区等养老机构中得到更多的照顾，这本是一件好事，可有的时候却事与愿违。近年来老人的子女、家属与养老机构之间的纠纷有增加趋势，养老机构是否尽到护理义务成为争议焦点。办案法官指出，一些人将父母送进养老院就觉得可以一劳永逸、不管不问，而一旦老人出事，就向养老院“狮子大开口”，这样的心态是错误的。
　　老母外出看病失踪
　　张女士去年将母亲送至养老公寓，并签订入住协议书。老人腿脚虽有些不便，但思路清晰。根据张母的健康状况和日常生活自理能力，其护理等级被确定为三级，即张母在请假后可自主决定离院外出，该约定也得到了张女士的签字认可。谁知一个月后，养老公寓告知张女士“老人昨天外出看病后就一直未归”。张女士立即报案，但负责办案的民警最终也没能找到张母。
　　今年3月份，张女士将养老公寓告上法庭，索赔精神损害抚慰金10万元。面对指责，养老公寓称，张母是完全行为能力人，护理等级为三级，可自由出入，一般情况下外出无需陪同。事发后，自己也积极配合张女士及其家人寻找张母，已尽到了职责。经过调解，养老公寓表示愿意出于人道主义给付1万元，张女士也接受了这一提议。
　　抑郁老人意外身亡
　　孙先生是家中独子，母亲已经去世。看着父亲一天天变老，认知能力和行为也有异常，加上自己无法天天在家陪伴、照料，孙先生便将父亲送到福利院。去年6月，孙先生与福利院在入住协议上签字。在附件中，孙先生写明：“我不同意老人能自主决定外出”。而在入院体检结论中，孙父也被载明有抑郁倾向。入住七天后，福利院制作了观察评估表，记载“孙父不主动说话，不与人交谈”。后来在几次护理交班报告上，也都记录其情绪反常。
　　某日上午，孙父以购买牙膏为由，在门卫处填写《请假外出登记表》后离开福利院。没想到，这一去就再也没有回来。下午2时许，公安部门从某河道里打捞上一具尸体，经福利院辨认系孙父。悲痛之余，孙先生与福利院交涉赔偿事宜，却未能达成一致，遂诉至法院。经审理，法院酌定福利院承担孙父死亡所致损失的25%。
　　杜绝问题还需规范制度
　　办案法官解释：“第一起案件中，张女士不能认为将老人送到养老机构后，自己的责任和义务就得到了减轻。而养老机构与老人及家属签订好护理协议，明确双方的权利义务，制定和执行规范的护理制度、程序，就可避免纠纷发生，就算发生冲突，也还有辩解的余地。第二起案件中，从孙父抑郁倾向和入院后认知、情感能力及情绪反常等记录看，不允许自主外出有利于保障其生命安全，符合法律精神、人之常情和老人利益。福利院未履行合同约定，擅自允许孙父自主决定外出，客观上为事故发生提供了条件。”
　　据了解，2013年至今年6月，上海浦东法院受理涉养老机构纠纷达32件，其中包括护理人员疏忽大意致老人失踪或损伤等合同瑕疵案、工作人员不专业致老人延误治疗等违约案。专家建议，在纠纷预防上，关键在于严格落实入住人员分类管理、合理看护的规定，并明确将摄像头等列为必需设备。这样做，能增强养老机构的法律意识和风险意识，从源头上防范伤害事故的发生。对于责任承担，可通过建立专门基金、购买商业保险并予以财政扶持等，分担养老机构伤害事故责任风险。

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