滨城区养老服务中心：制度化管理才能可持续发展

太和养老网讯：“咱们老人的观念要改变，得跟上形势，跟形势，思想就痛快，不跟形势，呛着儿，思想就不痛快。不要认为孩子们把我们送到这里就是不孝顺，在这里，老人们享福，孩子们清静，我们更自由、更幸福，跟在家里是一样的。咱们在家里，小孩儿也不能成天守着咱，他有工作，”83岁的曹奶奶精神矍铄，说起在养老中心的生活，老人很开心。
　　>>>团队很重要
　　“要打造一个优秀的团队，让这个优秀的团队为老人提供专业的护理，陪伴老人度过一个快乐安详的晚年。那么，如何才能让老人拥有这样的一个晚年呢？就需要把这支队伍打造成优秀的快乐的专业的养老服务团队，在我们的理念里，只有这个团队快乐了，她才能给老人们带去快乐，”见到记者，滨城区养老服务中心院长付龙首先说出了他的养老理念。
　　养老中心制定了十条服务宗旨：微笑露一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、说话轻一点、做事多一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、脾气小一点、肚量大一点，并要求员工每天都询问自己：今天你做到了吗？
　　“我们也清楚，有些事情好说难做，”为此，就在走廊里，随处可见贴有温馨的提示，比如“今天你微笑了吗？”“用爱生活，你会使自己幸福！用爱工作，你会使很多人幸福”“宽老人心、养老人身、急老人想、感老人恩”等等，让每一个在这里的员工时刻处在好氛围的熏陶下，“如果你做不到这些规范，完全任由自己的脾气，那就不要来做养老，”付龙很严肃地说。
　　在一楼走廊，记者看到了光荣榜、批评台。其中一个考勤情况通报表引起了记者的注意，只见上面写着谁没有打卡，谁因为什么原因没打卡等。对此，付龙解释到，制度面前人人平等，打卡制度就是面对全体的，每天都会公布。如果是因为照顾老人而忘记了打卡，只要做出说明，主管人员核实就可以了。
　　业务方面，则拿出50元的学习工资，每个月月底进行护理人员考试，重点针对这段时间护理工作中发现的问题进行命题，“照顾到文化水平问题，考题都为选择题。另外，每个季度评出优秀护理员，张榜公布。”
　　关于优秀护理员评选，付龙进一步解释到，“名额下发给每个部门，每个部门进行自我评比。评比的目的在于体现团队的凝聚力和团结力，如果一个部门的优秀员工选举票是分散分布的，那就说明这个团队的凝聚力有待加强，其核心战斗力不强。一个战斗力强的团队应该是充满正能量的，她应该评比出积极性，而不是暴露出本身的消极一面。”
　　>>>五心待老人
　　在具体的实践中，养老中心又提出“服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心”的五心服务规范，以及“说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻”的“五轻”实操规范，要求所有人员不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到眼尖、嘴甜、手脚勤快。
　　“五心服务和五轻规范必须落实到每一个护理人员心中去。我们也采用了一些激励的方法，让大家争优创先。因为护理人员工作时间长、服务对象多样化、面对的突发情况多，我们也要致力于打造一个温馨的家，让每一个在这里工作的人体会到这个大家庭的温馨和关爱，同样，也让每一个在这里生活的老人感受到家的温暖和情怀，这是与我们打造滨州最好的养老机构的目标相一致的，”付龙微笑着说。
　　人到了老的时候，性格就会像小孩儿一样，很天真，很任性，总是喜欢别人哄着来，有些喜怒无常的样子。付龙笑言：“对待老人应该像对待自己的孩子一样，要实心实意地付出。”
　　日前，滨州入选全国首批养老服务业综合改革试点地区，成为全国42个试点地区之一，并设立了民政部职业技能鉴定指导中心养老护理员培训滨州基地和民政行业养老护理员职业技能滨州鉴定点，对此，付龙说这是养老行业的一大喜事，但作为实践在一线的工作者，他又对养老护理专业培训提出了自己的建议，“要多增加一点实操，鉴于护理员队伍人员年龄偏大，文化层次略低，重要的是教会他们实际操作。他们中的很多人会操作不会理论，因为我们实际需要的是操作人员而不是讲师，所以，培训时是否适当调整一些理论和实操的比例，让培训更具有针对性和实际性。”

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