义工参与让养老服务更舒心

太和养老网讯：12月2日，辽宁省第一家养老服务志愿者之家在沈阳成立，为有志参与养老服务的志愿者提供培训和交流互动，将帮助养老机构解决人员和服务不足的问题。
　　核心提示
　　数据显示，全国志愿者超过5000万人，我省注册志愿者达到155万人，年龄集中在16岁至45岁之间，而志愿者人数也是逐年递增。这是一个迅速膨大的社会资源。
　　而另一个现实是，我省进入老龄化高速增长期，全省老年人口近790万人，养老服务面临巨大压力，无论是机构养老，还是居家养老管理系统，养老专业人员在人数及服务等方面的力量明显不足，养老机构、社区照料站往往“力不从心”。
　　如何将潜在膨大的社会资源与养老服务业紧迫的社会需求相互融合？开发志愿者资源这个“潜力股”，使之尽快进入养老服务业，无疑是一个便捷、明智的选择。
　　心语室：老人们的最爱
　　12月2日，全省第一家养老服务志愿者之家在沈阳市养老服务中心组建，同时，这家养老院的社会工作部也正式运转，这也是辽沈首家诞生在养老机构的社工组织，为有志参与养老服务的志愿者开辟了一个交流场所和互动平台。
　　社工部的屋子里宽敞明亮，这里不但有志愿者活动的场所，还有专门为老年人设置的心语室。“这是让老人们有一个倾诉心里的地方。”沈阳市养老服务中心党总支书记、社工部部长徐斌说。
　　沈阳市养老服务中心现有老人500多位，孤独和寂寞是老人最烦心的事。
　　徐斌介绍说，在心语室，心理咨询师，包括有心理咨询经验的志愿者定期为老人进行心理疏导，志愿者和实习生陪老人聊天、娱乐等，都可以很好地缓解老人晚年的孤寂。
　　12月，正是沈阳天寒地冻的时节，老人出去活动很困难，这里专门设置了门球室和太极拳室，老人在室内就能享受户外的阳光。
　　80多岁的张涛和老伴关丽每天都要打门球，活动筋骨。老两口说：“这里为老人想得太周到了，不时还有志愿者上门服务，我们感到非常幸福。”
　　眼下，社会志愿者资源被称为养老服务的“潜力股”，其有效开发和合理配置引起社会广泛关注。
　　一个严峻的现实是，全省老年人口近790万人，养老服务面临巨大压力，无论是机构养老，还是居家养老管理系统，养老专业人员参与及服务等方面的力量配置明显不足，养老机构、社区照料站往往感觉力不从心。
　　而另一个数据显示，全国志愿者超过5000万人，我省注册志愿者达到155万人，年龄集中在16岁至45岁之间，这一群体的人数呈逐年递增态势，为社会服务的热情也很高涨。
　　据统计，我省志愿者参与志愿服务小时全年总数为2980余万小时（2011年），服务内容包罗万象，诸如：扶贫服务、家教服务、社区公益服务、就业服务、环保服务等，但服务养老领域还略显欠缺和不足。
　　“志愿者资源进入养老服务领域是一个现实选择。”沈阳市家庭服务业协会执行会长赵海林说，“做好养老服务业，必须坚持社会化、规范化、市场化。社会化做得好，就必须做好公益性与市场性相结合，开发好志愿者资源。”
　　赵海林举例说，沈阳市养老服务中心是市政府投资两亿多元建设的，一二期加起来有2500张床位，采用“公建民营”模式运作。
　　“但仅靠养老机构工作人员的养老服务远远不够，更多的、大量细致的精神慰藉、心灵沟通，需要志愿者们的参与，像陪老人聊聊天，定期和老人沟通，疏导心理压力，帮着进行一些生活照料，这样可以营造一种亲情氛围。”
　　沈阳青春志愿者协会成立7年来，志愿者队伍发展到3万多人，这里都是年轻人，尤其是大学生们热情很高，他们中有专门从事各服务领域的“行家里手”，但涉足养老服务的还不是很多。
　　沈阳青春志愿者协会秘书长李晓东告诉记者：“这里需要养老服务志愿者，我们回去整合一下资源，组织50名到100名志愿者接受养老服务中心的培训，定期或长期来这里服务。”资源互补：既是助人亦是自助
　　清理杂物、擦窗户玻璃、拖地板，干完活顾不上喝水，又开始陪老人聊天，逢年过节还来表演小节目，不知道内情的人还以为，这是一帮孝顺的孙辈儿在看望爷爷奶奶们。
　　事实上，他们是来自沈阳市一所高校的志愿者服务队，几乎每周都来沈阳九九清华颐养中心，看望这些与自己没有血缘关系的老人。
　　孩子们为老人洗脸、洗脚，陪老人聊天，解除心理压力。老人们说：“有这些孩子们常来看看，这晚年生活真的不孤单啊。”
　　“孙子孙女”们很细心,他们会经常带着水果、点心看望老人，女生们还精心制作了爱心卡，把对“爷爷奶奶”的祝福写在上面，送给他们。
　　记者了解到，这家养老院有一群志愿者，大约30多人，其中有社区干部、普通居民、大学生等。
　　记者调查感到，沈阳市有142万老年人，志愿者服务不可或缺，当务之急是整合志愿者资源，让更多的老年人享受到专业的志愿者服务。
　　大连市交通大学信息工程学院社会工作教研室主任贾素平教授，长期从事养老服务研究。她告诉记者，参与志愿工作既是助人，亦是自助；既是乐人，同时也乐己；既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
　　贾素平说：“养老机构的志愿者不仅要有为老年人服务的愿望，还要具备与老年人相处的经验以及掌握与老年人沟通的技巧。但一定要做志愿者登记，并对志愿者进行专业培训。”
　　贾素平建议，在某种制度安排下，还可以动员部分健康的低龄老年人去帮助照顾那些不能自理的老人和高龄老年人，以换取自己高龄后要求照顾和服务的权利。
　　铁岭靖康老年养护中心主任田力告诉记者，眼下专门为养老行业做志愿者的并不多，老病残都集中在养老院，应该有目的地开发医疗护理行业的志愿者，还要募集捐赠。从心理方面要开发一些心理咨询的老师，因为老年人晚年悲观孤僻，这个领域还是空白。
　　“两工联动”：义工助力社工
　　参与养老服务，社会工作服务和志愿者资源如何有机结合？
　　沈阳化工大学社工系主任曹迪认为，应当是两“工”联动，即以社工引领义工，以义工助力社工。社工发挥的最大作用就是链接志愿者资源。
　　记者了解到，沈阳化工大学和沈阳市养老服务中心建立了实习实践基地，也是爱心孝老基地。
　　“社工主要在困难救助、矛盾调处、心理疏导、行为矫治、关系调试等方面发挥作用。社工是职业，授人以渔，是有偿的；义工是无偿的助人。”曹迪说。
　　据记者调查，目前，沈阳市有三所大学在培养社会工作者专业人才，每年毕业生百余人，但这个数量仍满足不了服务需求。
　　“冰火两重天”，这是一些人士对当下养老机构存在问题的形象比喻。
　　有的公办养老院一床难求，民办养老院却是“吃不饱”。共性的问题都是参与养老服务的人员匮乏，而这个新形势为志愿者“加盟”养老服务提供了机遇和更大的可能。
　　“我既是在做养老服务，又是志愿者，还是一个社工老师，做社工培训和社工命题。养老服务与志愿者资源的开发，涉及养老、志愿者服务、志愿者能力建设、社会工作专业建设等，这个题破得好。”沈阳师范大学教授张青风趣地说。
　　什么样的养老服务才能满足老人的养老服务需求？
　　张青认为，应该是老人服务的未来取向。老人服务作为社会服务的重要内容之一，在人才队伍建设上需要社工与志愿者的联动。
　　“譬如烙饼，锅有多大，饼就能烙多大。现在我们就是要做个大锅，充分发挥志愿者的资源优势。”张青说。
　　记者抽样调查了解到，至少有80%的青年志愿者表示，希望能为老年人、残疾人或留守儿童、农民工子女服务。而服务应当是持久性的，不应流于形式。
　　如何有效开发志愿者资源？如何使志愿服务从粗放型向精细型发展，热情型向理智型发展，从爱心参与型向理性专业型发展，从偶尔冲动服务型向长期持续服务型转化？这是志愿者服务和志愿者培训所要考虑的问题。
　　社会上有大量的志愿者渴望参与养老服务，养老服务业也迫切需要社会组织的参与。

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