浙江省嵊州市殡仪馆以提升殡葬事业服务水平为着力点，以群众满意为根本标准，深入开展创先争优活动，努力把殡葬服务单位办成服务人民群众的便民窗口、优化经济发展环境的示范窗口、展现殡葬服务单位精神风貌的形象窗口。

　　一是围绕建强组织，发挥党员作用。狠抓软件硬件建设，建立党员活动室、图书阅览室和教育室，健全党内学习制度、民主生活制度、民主评议制度、党员管理制度、“三会一课”制度、联系群众制度等。开展党员目标承诺活动，引导党员努力做到带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气，立足岗位充分发挥先锋模范作用。

　　二是严格质量标准，实施规范管理。按照ISO9000国际质量体系认证标准的要求，不断健全和完善质量管理体系，严格实施质量标准，并制订以“诚信为本、真情服务、惠民服务、和谐发展”为目标的质量方针，日前已通过ISO9000国际质量体系认证。落实首问责任制、服务承诺制和咨询回访机制，通过丧户回访改进和提升服务水平。

　　三是规范服务行为，打造诚信殡葬。严格执行丧葬用品销售规定，杜绝出现不合理、不规范的收费项目，确保群众的利益不被损害；对自愿选择服务的项目，规范告知行为，做到公开透明经营。制定了《诚信守则》，竭力为群众提供热情、便捷、优质、高效的服务；落实惠民殡葬政策，为420位困难群众免除基本殡葬费用45.3万元。

　　四是开展业务培训，提高服务水平。以职工学校为阵地，邀请有关专家上课，积极开展殡葬职工培训工作。并因地制宜地利用单位的设施设备开展遗体告别仪式主持、礼厅花艺制作、火化机械等岗位业务练兵活动，提高操作技能，组织队伍参加绍兴市首届殡仪服务技能比赛，比赛成绩名列全市前列。

　　五是完善服务设施，优化服务环境。不断加大资金投入，对四台火化炉进行整修改造，新建修理车间及停车场700㎡，在火化、礼厅、冷藏、营业厅等场所安装监控设施，并在休息区域内增设石桌、石椅、石凳等设施，方便丧户休息等候。改建公共厕所、安装礼厅遮雨棚、铺设走廊墙体瓷砖、增设两个开水房等措施，为广大丧户家属营造一个更为良好的治丧环境。

　　六是打造优质行风，创新服务模式。继续深化寓意为光明、温暖、文明、贴心、和谐的“阳光行动”，开展主题为“优质服务、阳光殡葬、平安清明”的“优质服务月”活动，启动了“殡仪服务下乡服务工程”，努力打造一支高效、优质、务实、廉洁的服务团队。

　　(根据浙江民政厅信息整理）

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