怎样对待老人“发火”

 

 我们老年公寓有不少老人爱发火，有的为一点小事，甚至无由头的、无端的发出无名之火，有时搞的护理人员不知所措、很是茫然和惊愕。常抱怨这样的老人真是很难伺候，但他们的身体和精神都比其他老人要好得多，健康得多。最近查阅了心理方面的书籍与资料，才明白老人发火也是一种减压方式，有益于解除压力，保护心脏。
现实中，大部分入住老年公寓的老人，遇到不愉快的事不愿和别人说，甚至也不告诉自己的子女和亲朋好友，自己一个人扛着，闷着，压抑自己的情绪，有时搞的饭吃不香，觉睡不好，整天郁郁寡欢。有的老人还出现头痛、精神紧张、焦虑、抑郁等。为了解除老人的心理问题，巧治病根，就要学会心病心医，J还给老人一个发火的机会，运用科学方法，掌握适当的时机，引导老人发泄情绪、表达心中的不满和怨气。
首先，扮演好“出气筒”。如在公寓内和其他老人有的意见不一致或者与子女、亲戚朋友、同事等对问题的看法、观点有矛盾时，甚至发生口角、摩擦、冲突时，我们的管理人员要及时掌握情况及问题的来龙去脉、事实真相，找机会让老人把想法、意见讲出来，做一会出气筒，让老人把火发出来，或者扮演听众与倾听者，听一听老人的诉说和叨唠。
其次，点燃好“导火索”。入住公寓的老人由于种种原因，与外界的沟通与交流相对很少，子女及亲朋好友、同事、闺蜜也都是来去匆匆，接触时间短，谈话或谈心有时都是一种奢求和渴望。身体和情绪大多数时候都处于一种压抑的状态，加之，在公寓内或多或少会遇到一些不顺心和不开心的事情，心理承受这情绪的压力，甚至委屈无处发泄，长此以往，必将影响到老人的身体和心理健康。为此，我们要点燃“导火索”，让老人适当的“发发火”，消除心中的怨气和不满，及时清理情绪垃圾。
再次，引导好“出火口”。让老人“发火”不是挑逗或挑战，甚至刺激老人的神经。而是在老人闹情绪时，及时疏通交流的管道和“发火”渠道，把“火”控制在有利于老人身心健康方面。如在和家人与子女意见不同时，一定要让老人表达自己的意见、看法、想法，让他感到自己的价值和威严的存在，还是有能力参与讨论和决定事情的。老人要的是尊重，而不是说了算。明白了这一点，就找到了“出火口”。
最后，控制好“发火候”。引导老人发火，不是让老人无原则的发脾气、大吵大闹。而是适当的表达、发泄一下自己的不良和不好的情绪。在此期间，我们要充分运用医学、心理、社会学等综合知识和沟通技巧，以及高超的管理艺术，做到“适度发火，消除淤积；引导有方，沟通顺畅；调理情绪，健康养生”。
总之。我们老年公寓的管理者、工作者、护理员及所有服务人员，要正确对待老人的发火，并从其中看出老人的身体和心理诉求，探讨老人的情绪特点和管理服务方式。通过有效的情绪疏导，化解老人与老人之间、老人与家属子女之间、老人与亲朋好友之间、老人与服务人员之间的误会、误解，使老人了解外面的世界，知道社会方方面面的事情，尽可能让老人们参与社会活动与交往，创造机会和条件，采取组织老人走出去，把志愿者和有爱心的人士请进来的等方式，让老人感到家人及亲朋好友的关心与爱护，社会各方面的关注与帮助，党和政府部门的支持与关怀。让每位老人在老年公寓和养老院感到温馨与亲切。