四川省成都市发布养老服务地方标准

      四川省成都市老龄办制定的《社区养老服务管理规范》(DB510100/T 122—2013)、《居家养老管理系统服务管理规范》(DB510100/T 121—2013)两项标准，经四川省质量技术监督局批准，成都市质量技术监督局已于日前发布，从今年5月起开始实施，这是在成都市老龄领域首次发布的地方标准。

　　《社区养老服务管理规范》对信息服务、上门服务、餐饮服务、康复服务、医疗保健、心理慰藉、文化娱乐、托老服务进行规范。《居家养老管理系统服务管理规范》对生活照料服务、家政服务、室外活动陪护、康复保健服务、精神慰藉服务、临终服务、信息服务进行规范。

　　《社区养老服务管理规范》规定，社区托老所规模不低于10张床位，建筑面积应不低于20m2/人。社区养老服务基础设施应包括托老所、老年人服务中心的地面建筑，应具有完备供电、给排水、采暖通风、消防等设施，宜配备停车、绿化和室外活动等场地，提供日托、临时托服务的托老所应单独设置老年人休息区，休息区宜与保健康复和精神慰藉用房作必要的分隔，避免干扰。老年人休息室以(4～8)人/间为宜，室内通道和床距应满足轮椅进出及日常照料的需要。起居室应配备床、褥子、床单、被子、枕芯、枕套、枕巾、桌椅、衣柜、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、废纸篓等基本生活用具，介助、介护老人的床头应安装呼叫铃。室内环境、家具、各种设备应无明显尖角凸出部分，地面应防滑。休息室应配备可供老人午休用的临时铺位、躺椅、卧具等，满足老人午休需要。洗手间应配备洗漱柜、洗漱盆、毛巾架、坐便器、废纸桶等，地面应防滑。浴室应配备淋浴器、浴盆、浴凳、洗浴防滑用具、排气扇等，地面应防滑。厨房应配备炉具、灶具、厨具、橱柜、冰箱(柜)、储物架、清洗池、灭火器等。对餐饮服务，要求饮烹饪制作应符合国家食品安全卫生相关标准。配餐应注意营养搭配，符合老人的饮食特点。为老人提供集中就餐服务的场所应保持就餐环境整洁卫生，方便老人就餐。老人需要送餐的，应按要求及时送达，送餐用具应清洁﹑卫生﹑保温，防止污染。对心理慰藉服务规定，应根据老人的情感需要，与老人进行充分的交流沟通，使老人心情愉悦。耐心与老人交谈，每次与老人进行交流和情感沟通的时间应不少于15分钟，并作好谈话记录。服务人员与老人交流沟通时，应随时观察老人的情绪变化，对不良情绪及时进行疏导，保持老人的自信状态。鼓励老人表达自身感受，及时给与反馈和支持。

　　《居家养老管理系统服务管理规范》规定，在公共场所助浴前应对老人进行安全提示，视老人身体状况，一般助浴时间以15分钟左右为宜。在公共场所助浴过程中应注意观察老人身体情况，如遇老人身体不适，应及时采取正确的应急措施。上门助浴时应根据气候状况和洗浴条件，注意为老人防寒保暖、防暑降温，做好安全防护。理发时应按照老人意愿修剪头发，做到美观整齐，老人满意。修剪指(趾)甲时应按照老人意愿，确定修剪的长度和形状，以老人舒适为宜。做身体局部清洁时，应注意操作规范，力度适中。对室外活动陪护服务规定，陪同介助老人、介护老人外出，应选择适合老人的出行器械(器具)和出行方式，保证老人舒适安全。陪同自理老人外出时应随时注意老人行动安全。陪同老人就医时应注意搀扶老人，协助检查，需帮助老人缴费取药的，应当面点清钱物、票据和药品等，做到票据、药物相符。临终服务规定，根据医生指导要求，按照家属的意愿开展临终服务。了解临终老人的心理状态，满足老人的身心需求，使老人处于舒适、安宁的状态。维护老人的尊严，充分理解老人和表达对老人的关爱，选择老人愿意的护理方法。同时还规定，居家养老管理系统服务人员由所在的居家养老管理系统服务机构实施管理监督。居家养老管理系统服务机构应遵循国家相关法律法规，完善内部人员管理制度。居家养老管理系统服务机构应定期组织所属服务人员进行身体健康检查，不得让服务人员带病上岗。

　　成都市老龄办常务副主任李康宁表示，以上两项标准的实施，对提升成都市养老服务质量和水平、满足养老服务需求、维护老年群体合法权益将发挥积极作用。

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