机构中危机处理浅析

2022/3/17 19:49:33 ('互联网')

-杨德苑著作

危机(crisis)在韦氏大字典的诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下形成的，危机是无法管理，所以充其量只能在发生问题前达到最大程度的预防或回避，发生后快速对应防止被害扩散，减小损害的方式处理，因此称为危机处理会比危机管理会来的恰当。

机构中的危机主要分四大块：1、经营上的危机　2、使用者的危机3、服务人员的危机4、现场中发生的危机。经验告诉我们现场的发生机率最高，最不可控，以下将着重于现场中发生的危机处理做经验论述。

一、正确认识机构中危机

危机处理的第一步是正确认识危机，这是极其重要的一步，往往因为无法正确认识危机，导致在处理上产生极大的误差，徒然扩大损失，增加处理成本。在养老机构中的危机，现场主要是医疗上疏失与错误原因所造成，其中又以人为疏失居多，因此分析因素为：

1 、沟通不良

2 、不专心、不用心

3 、专业能力不足

4 、管理疏失不当

5 、交接传递不清

6 、人力不足

7 、人员异动，经验不足

8 、管理系统使用复杂。内容方面主要以「用药错误」、「院内感染」、「院内跌倒」三项居冠的专案同时危机的扩张性最高，稍有不慎，将会引起连锁性反应，尤为重点管理专案。对于以下的三项内容细项分析如下：

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