圆缘——致力于打造养老服务的魂儿

这段时间一直在思考，什么才是养老服务的精髓？

如何为老人提供真正贴心的服务？

如何增加老人对我们的粘度？

如何让老人接受圆缘服务时，心情舒畅而又自然如在家中？

从今年2月至今，运营柳城全日居和万春大同已10个月，圆缘团队欣喜地发现——

老人依恋我们，我们舍不得老人，老人关心我们，我们待老人如亲人。

老人们在选择圆缘管理机构时，一般会对比三家以上的养老机构，最终，选择入住圆缘养老机构，他们说：“你们的服务是我们真正需要的。”“你们的人员，无论是护理人员，还是管理人员，不管是厨师还是保洁员，都待我如家人，我在这里找到了家的感觉，比家还要温馨。”

“这里的饭菜非常可口，软烂耙和，现在的生活非常有规律，身体好了许多。”

“心情非常好，在圆缘机构里，工作人员非常尊重我们，体贴我们，了解我们需要什么，不强求我们，很顺心，气儿也顺了”

尤其是，老人如果半夜三更发病，圆缘护理员和值班管理人员更是寸步不离，直到120医护人员和家属赶到，病情稳定后才会放下心来。

家属将老人送到我们这里后，首先感到的是放心、踏实、觉得做了一个正确的决定。

从一开始，圆缘就致力于以人性化的理念打造养老机构，这种人性化需要用极致的眼光去考量服务水平。归根结底，养老服务才是硬道理，人性化要求我们建立完善的后台管理机制，而在直面老人时，是个性化的，温情的，而不是刻板的标准和条条款款。需要尽量保证和延续老人的生活习惯，而不是去改变老人。

我们需要和老人保持最大程度的沟通，增强我们的亲和力，需要了解他们的真实需要，需要我们所有工作人员放下架子，低下头，躬下身，温和而严肃，严肃而俏皮，俏皮而真诚，热切关注他们。

在几次活动的发言中，我一直在说一句话：“善待老人，老人会给你最大的福报。”我也一直坚信这一点。 

经营养老，需要我们全体人员心怀一颗百善孝为先的信仰，你对老人的每一声关切的问候，每一张温暖的笑脸，每一个细微的动作，他们都会深深印在脑海里，你的付出将换回老人最深情的祝福，祝福你一生平安，福报连连！

也因此，为什们圆缘的口碑会迅速传播，这就是我们圆缘的信仰，圆缘的魂儿。

衷心希望我们圆缘的老人和工作人员幸福圆满，健康平安。

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