湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）

 

2010年12月31日印发

目   录

1 范围······································································································ 5

2 规范性引用文件·················································································· 5

3 术语和定义·························································································· 5

4 服务内容······························································································ 8

5 质量控制···························································································· 16

6 基本要求···························································································· 23

7 服务合同评审···················································································· 26

8 评价与改进························································································ 28

1 范围

本规范规定了社会福利机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进。

本规范适用于湖北省内的各类养老服务机构。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

JGJ 122 老年人建筑设计规范；老年人社会福利机构基本规范；残疾人社会福利机构基本规范；GB 14934—1994 食（饮）具消毒卫生标准；中华人民共和国食品卫生法；中华人民共和国执业医师法；中华人民共和国合同法；中华人民共和国传染病防治法；卫生技术人员职务试行条例；医疗机构管理条例；医院药剂管理办法；医药卫生档案管理暂行办法；医疗机构管理条例实施细则；消毒管理办法；中华人民共和国病历书写基本规范（试行）；消毒技术规范；医院感染管理办法；护士条例。

3 术语和定义

3.1 老年人 60周岁及以上的人口。

3.2 生活自理老人 独立活动能力良好，日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老人。

3.3 生活半自理老人（半失能老人）日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施的帮助，具有部分独立活动能力，需要部分护理的老人。

3.4 生活完全不能自理老人（失能老人） 日常生活行为依赖他人护理，没有任何独立活动能力的老人。

3.5 老年公寓 实行家庭式的生活方式，符合老人体能心态特征的公寓式养老服务机构。

3.6 养老院（敬老院、老年社会福利院） 为老人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的养老服务机构。

3.7 托老所 为短期接待老人托管服务的养老服务机构。

3.8社区老人服务中心 基层社区组织主办，主要在日间为本社区老人提供文化娱乐、康复训练、医疗保健和上门服务的养老服务机构。

3.9居家养老管理系统服务中心 为居家的老人提供日常生活照料的养老服务机构。

3.10 相关第三方 为老人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。

3.11 个人生活照料服务 向老人个人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的过程。

3.12 护理服务

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