目   录

1 范围······························· 2

2 规范性引用文件·························· 2

3 术语和定义···························· 2

4 服务内容和标准·························· 2

5 基本要求···························· 20

6 服务合同评审·························· 22

7 评价与改进··························· 24

1 范围

本规范规定了养老服务的基本要求、服务内容与标准、服务合同评审和评价与改进。

本规范适用于陕西省内的各类养老服务机构。

2 规范性引用文件

老年人建筑设计规范；老年人社会福利机构基本规范；残疾人社会福利机构基本规范；GB 14934—1994 食（饮）具消毒卫生标准；中华人民共和国食品安全法；中华人民共和国执业医师法；中华人民共和国合同法；中华人民共和国传染病防治法；卫生技术人员职务试行条例；医疗机构管理条例；医院药剂管理办法；医药卫生档案管理暂行办法；医疗机构管理条例实施细则；消毒管理办法；中华人民共和国病历书写基本规范（试行）；消毒技术规范；医院感染管理办法；护士条例；社会福利机构管理暂行办法。

3 术语和定义

3.1生活自理老人 独立活动能力良好，日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老人。

3.2 生活半自理老人（半失能老人）日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施的帮助，具有部分独立活动能力，需要部分护理的老人。

3.3 生活完全不能自理老人（失能老人） 日常生活行为依赖他人护理，没有任何独立活动能力的老人。

4 服务内容和标准

4.1 个人生活照料服务

内容：

4.1.1.1 提供个人生活照料服务，为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。

4.1.1.2 服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。

4.1.1.3 个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁平整床铺、更换床单位。

4.1.1.4 穿衣包括：协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。

4.1.1.5 修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、剪指甲、修面。

4.1.1.6 饮食起居包括：协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。

4.1.1.7 如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆、尿壶，协助入厕排便、排尿。

4.1.1.8 口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。

4.1.1.9 皮肤清洁护理包括：清洗会阴，擦洗胸背部、腿部，沐浴（包括人工和使用工具协助洗澡）。

4.1.1.10 压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。

4.1.1.11 便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。

标准：

4.1.2.1 机构提出个人生活照料建议，老人或相关第三方提出服务需求，按需服务。

4.1.2.2 对老人做到：

a) 四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤。

b) 五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。