浙江省嘉兴市老年公寓工作规范

2022/3/17 20:07:36 ('互联网')

1、认真树立为老年人服务的思想，为老年人服务做到热情、有礼貌，工作态度认真，服务态度端正。

2、对咨询要求入住的主动介绍公寓住宿、服务等情况，根据要求带客人到现场参观房间、床位，对有需求的办理预订、登记手续，并及时反馈信息。严格执行老年公寓收费标准，按规定收费。

3、工作人员每日二次巡视各居室，主动与休养员开展谈心活动，及时了解休养员的思想动态及生活、身体情况，虚心听取休养员及家属的意见，发现问题及时解决，做休养员的知心人。

4、护理人员要根据生活分级护理标准，按生活护理程序做好生活分级护理内容。每天至少搞一次卫生，每月至少换洗床单一次，每天上下午帮助冲开水。三级以上护理人员帮助送饭、沈衣；特级护理要保证随叫随到，及时帮助老人大小便、翻身、换药、换衣。

5、医务人员每日上下午查房一次，每周为休养员量血压一次，并做好记录。经常传授预防疾病的知识，做好预防工作，对疾病做到早诊断、早医疗、写好医嘱，交待服务对象的病况、服药情况及注意事项等。医务室药品定期清理，不用变质、失效药物，保证疗效，杜绝药物事故发生。做好外配药品登记，做到帐目清楚。

6、食堂要严格执行食品卫生制度，每周制订食谱，保证花色品种供应。按时供应饭菜，做到饭菜熟、热、软、色香味齐全，保证吃好、吃饱。有计划地购买菜、物品，注意质量、价格，不假公济私，不买变质腐烂的食品，经常听取休养员的意见，按季节搞好采购。

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