山东省烟台市温暖老年公寓各项服务

 

1.照顾护理等级

1.1自理对象 日常生活行为完全自理，不需要他人协助的服务对象。

1.2介助对象 日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助和需他人一定协助的服务对象。

1.3介护对象 日常生活行为完全依赖他人协助的服务对象，依护理难易程度分为三级。

2.服务质量管理

满足服务对象当前和未来的需求，确保资源的合理配置和有效使用，以适宜的方式加强和改进服务质量。

2.1质量方针 真诚关爱，满足需求，持续改进，创新发展。

2.2质量目标 服务对象满意度不低于92%；食物中毒发生率为零；顾客投诉处结率为100%。

3.服务定义

3.1咨询服务  在本标准服务范围内为服务对象或家属解答咨询，提供有指导意义的意见和建议。

3.2生活照料服务  为服务对象提供日常生活照料，协助和指导服务对象计划安排好日常生活，以保持满意的生活状态。

3.3室内环境卫生服务  为服务对象提供符合要求的设施设备，保持室内环境整洁卫生。

3.4安全保护服务  有必要的安全防护措施，保护服务对象人身及财产安全。

3.5心理精神支持服务  以满足服务对象特殊心理需求为目的，协助和指导服务对象建立社会心理支持系统，保持身份认同，激发潜能，疏导不良情绪，更好的适应机构集体生活。

3.6有针对性地综合提供预防、保健、康复、医疗服务。

3.7护理服务  通过护理干预，为服务对象提供连续、综合的健康及医疗照护。

3.8协助医疗护理服务  协助医护人员为服务对象完成医疗护理工作。

3.9休闲娱乐服务  有计划组织服务对象开展有益身心健康的文化娱乐活动。

3.10洗衣服务  为服务对象提供洗涤衣物及消毒服务。

3.11后勤保障服务  为服务对象提供设施设备维修、保养使其正常使用。

3.12公共环境卫生和绿化服务  确保院区内环境卫生美观整洁，庭院绿化达标。

3.13教育培训服务  根据服务对象特点开展各类适宜教育娱乐培训活动。

3.14社工服务  在社会工作专业价值观的指导下，运用专业社工方法开展旨在维护和提升服务对象社会功能的福利服务。

3.15志愿者服务  有计划协调组织整合社会义工资源，为服务对象提供社会支持。

3.16 收费服务  为服务对象缴纳费用提供快捷方便的服务。

3.17餐饮服务  根据服务对象特点，制作提供符合保健、营养、卫生的饮食。

3.18持续改进服务  为不断满足服务对象当前和未来的需求而推行的服务改进。

4.服务场所

4.1宾馆式公寓  参照宾馆标准间配置。

5.日常生活照料服务

5.1为服务对象提供持续性照顾，以确保其享有舒适、清洁的日常生活为目的。

5.2提供生活照料服务应由取得执业资格证书的人员担任。

5.3有提供生活照料服务流程或程序、制度和人员职责。

5.4严格按生活照料服务指导规范的要求提供服务。

5.5根据服务对象实际需求，制定针对性的生活照料计划，按需服务。

5.6应向服务对象及监护人用文字或图片说明提供个人生活照料服务的须知。

5.7五关心：关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。

5.8六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。

5.9七知道：知道每位服务对象的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。

5.10服务对象居室做到室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。

5.11提供服务完成率100%，褥疮发生率零，老年人和监护人满意率≥92%。

5.12对服务对象个人生活照料服务应保留提供服务文件和记录。

5.13定期根据检查程序对生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估，有记录。

6. 居室环境服务

6.1定时开窗，保持空气新鲜。

6.2房间配备物摆放整齐。

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