养老院老年人服务保障方案

2022/3/17 20:38:52 ('互联网')

一、老年人人身安全保障

1. 老年人人身安全保障内容

（1）建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。

（2）建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监控。

（3）建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。

（4）老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕所有呼叫装置。

2. 门卫值班管理保障

（1）做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5：30开大门，晚10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。

（2）值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的事、不准私自放行车辆。

（3）对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。

（4）值班前与值班期间不准喝酒。

（5）对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。

（6）对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及时向管理人员报告。

（7）对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能放行。

3. 养老院治安管理保障

（1）认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识，做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。

（2）在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。

（3）正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立即向单位领导或110汇报。

（4）院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。

（5）如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报110的同时应尽一切可能制止犯罪活动。

（6）凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。

（7）院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓老年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。

4. 养老院安全守则

（1）不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。

（2）不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。

（3）不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生火，以防造成火灾等事故。

（4）不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。

（5）不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。

（6）不准吃变质的食物，以防食物中毒。

（7）不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。

（8）不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。

5. 紧急呼叫装置配备保障

我单位智慧养老管理系统配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院内遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果是养老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得服务。

二、消防安全保障

1. 消防安全保障内容

（1）建立完善的安全防范制度,符合各部门安全检查要求，做好安全检查,消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。

（2）制定消防安全、特种设备设施安全、突发件等相关管理制度、预警机制及应急预案。

（3）配备有资质的专(兼)职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。

（4）人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级

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