上海奉爱医院召开医院管理年暨安全生产工作会议

为了进一步提升医疗质量，保障医疗安全，促进我院持续健康规范发展，严格依法执业，规范诊疗行为，加强日常管理，构建长效机制，用心服务，创造感动，形成人人自觉服务、人人优质服务、全院上下共同为提升满意度一同奋斗的美好局面，创建平安和谐的群众满意的医院，11月18日下午，医院召开医院管理年暨安全生产工作会议，院领导、职能部门、临床、医技科室负责人、护士长等30余人参加了会议。

首先，客服部白主任针对医院运营和客服做小结，在过去的一个月，无论是门诊还是住院部，投诉率明显下降;较上个月整体满意度有所提升，同时展现了我们各科室很多亮点：如我们导诊台持续性养生茶服务，住院部各科护士、医生为患者提供的暖心服务，理发、剪指甲等，还有客服和护工在因疫情防控探视减少后，搭建的线上探视和采买桥梁;康复科主动业务学习和创新服务，不断改善老人康复体验等等，都是体现我们奉爱人优质服务的亮点。同时指出部分工作中仍然存在一些不足，服务流程问题，责任心不强，交接不顺畅等问题，强调从思维上要转变,不断重视服务转化为个人的自觉行为。创造真诚有爱的服务环境，尤其在门诊这块形成独有特色的奉爱服务，把患者当成自己的亲人，在亲情化服务中要求大家换位思考，不断调整沟通方式，服务技能，解决患者的生活需要和困难，让病客满意。

其次，办公室石主任对近期医院劳动纪律和安全方面做小结，强调医院的服务宗旨是一切以患者为中心，要求大家用心服务好每一位患者，我们是奉爱人，每一个人都应时刻秉承主人翁的精神，接诊服务好每一位选择我们相信我们的患者。同时要求各位负责人不仅要做好自己，更要对所管理的团队要求到位，管理到位，监督到位，要求大家认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，充分调动他们的工作积极性，时刻以患者为中心，坚持高标准、严要求，深入落实，共同做好医院的品牌与口碑建设，保障医院持续性发展，维护良好的医院整体形象。同时对疫情防控安全，控烟，食品安全，节约等做进一步强调，希望大家要齐心协力，共同努力推动奉爱医院不断向前健康发展。

随后，陶院针对医疗安全，医保规范提出了指导意见和具体要求，她要求大家要有高度的责任心投入到工作中来，医务科负责监督管理，层层把关，避免疏漏。同时充分发挥专家的优势，积极向专家学习，提升专业技能，更好的服务患者;更要珍惜每一位来院的患者，做到全心全意为患者服务。同时要求医务工作者，依患者病情，严格执行五合理看诊，陶院再次要求如下行为要杜绝，保障医疗安全运行：男女混用、套用编码、重复收费、超标准收费、超限定用药、串换项目、分解收费!要求令行禁止!规范诊疗行为，把医保基金切实用在“刀刃上”。

最后，林总从责任意识、服务、安全、责任担当方面做重点部署。

责任意识：在疫情常态下的今天，大家更要履行好职责担当，推动医院安全运行;要求全体医护人员学习掌握医疗及医保的各项法律法规，做到合法诊疗，不能为了人情知法犯法;要求大家做到层层把关，要敢于把关，不能一关漏了全面漏了，做到互相提醒，保障安全;

服务：林总要求各科负责人首先要做好自己，更要管理好科里面其他员工，做到主动服务，带好团队，有效沟通，联动服务!

安全：宿舍用电安全、员工出行安全、户外工作者、长护险阿姨、食堂、卫生员等人员的安全!您安全了，单位就安全

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