09智慧养老平台解决方案养老服务平台解决实施方案ppt

2021年12月1日，最新养老动态。09智慧养老管理系统解决方案，根据现在的养老方式，主要推广智慧解决方案，今天我们就来看一看这个智慧养老管理系统解决方案包含哪些内容。

1、来电弹屏 坐席监控 话务报表 黑名单管理 数字录音 话务智能分配 一键外呼 语音群呼 多方通话 呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。 呼叫中心

2、老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。 生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。

3、商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。 紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话 来电弹屏 客户服务 三、平台系统架构简介（居家） 服务预订 服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。

4、通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。

平台系统架构简介（居家） 建立管理会员健康档案

1 健康档案 实时监测老人的生理体征变化

2 数据监测 异常变化立即发出弹屏及预警

3 预警信息 针对性地给会员提出干预方案并进行随访

4 干预随访 定期根据健康数据记录对会员健康进行评估

5 健康评估 健康管理是“医养结合”的核心体现。

系统通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评估报告，制定干预随访计划。

主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。 主动关怀 每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。

文章来源：采编网络

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