诚和敬驿站开展“家庭养老床位”供应商质控督导线上培训会
2022/3/26 22:26:07 ('互联网')
3月25日
诚和敬驿站公司组织召开海淀区“家庭养老床位”供应商质控督导线上培训会，围绕近期服务中出现的问题与服务商进行统一沟通并提出改进建议。驿站公司运营、培训质控相关部门，海淀区域负责人、各供应商负责人及部分服务人员参与培训
诚和敬驿站公司培训质控部门对海淀区家庭养老床位服务连续开展了满意度回访，回访过程中发现个别服务商存在服务礼仪不规范、服务质量不合格等问题。为此，培训质控部门将问题进行归类、汇总，并提出改进建议。与此同时，针对供应商服务人员，制定了旨在强化供应商的服务规范、提升服务质量的《家庭养老床位质量控制检查评分表》。该评分表对供应商及其服务人员在仪容仪表、服务态度、服务频次、服务时长、服务质量、派工调度等方面应达到的质量标准进行量化，如发现有服务对象投诉的情况，将对提供服务的供应商进行相应处罚
会上，各供应商积极发言交流，在认可诚和敬驿站关于家庭养老床位质控工作的同时，提出了新的建议。通过此次培训，供应商全面认识和总结了服务过程中存在的问题，表示将积极改进，如每月尽早制定服务计划，力求在派工调度上更加合理；同时，会加强对服务人员的管理和培训，更好地为签约老人进行服务
诚和敬驿站作为连锁化、品牌化发展的养老服务企业，一直以来在供应商的选择引入、评审评价、质量监督等方面严格把控，形成了完整的PDCA循环管理体系。未来，诚和敬将继续发挥这一优势，持续推进供应商管理标准化、服务规范化，使长者的居家养老管理系统服务更加安心、舒心
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