智慧残联,运用“互联网+”为残疾人提供精准服务

　　提升残疾人获得感、幸福感和安全感，一直是市委市政府格外关心格外关注的，也是最具人文关怀的民生事业。进入2021年，城市竞速迈进“智慧城市”赛道，深圳市残联聚焦残疾人的需求，积极推进“智慧残联”建设，运用“互联网+助残”服务理念，为残疾人无障碍出行、辅助器具适配、就业创业等，提供更加便捷、高效、全面、精准的服务。

　　残疾人搭乘无障碍出租车。

　　为了满足广大市民特别是残疾人对美好生活的向往，2020年7月，市残联和市交通运输局联合推出无障碍出租车，残疾人、老年人、孕妇和病患者等行动不便，需要借助轮椅出行的特殊人群出行更顺畅。

　　无障碍出租车和普通的出租车一样吗？据了解，无障碍出租车车辆主体进行三大部分改造，拆除第三排座椅，轮椅可更方便进车；加装自带LED照明电动伸缩踏板，方便乘客上下车及夜间使用；加装折叠式轮椅坡板，方便乘客及轮椅上车。无障碍出租车还有暖心的设计，比如轮椅固定装置、轮椅扶手等，给残疾人提供一个安全便捷的乘车环境。

　　听障者无法通过拨打热线预约无障碍出租车，2018年6月，市残联运用“互联网+”模式，组建了集“预约、查询、体验、交流、展示、服务”一体的无障碍智慧化综合服务平台——深圳市智慧残联（电召中心）服务平台。

　　“智慧残联（电召中心）服务平台是深圳市残联规划的智慧化平台，打通了残联组织与残疾人及其家属、公益组织、有需要帮助的人群线上服务最后一公里，客服人员在线提供服务，服务内容包括信息咨询、志愿者帮扶、法律援助、康复机构指引、意外保险报案、无障碍出行等助残服务，服务的内容多样。”深圳市智慧残联（电召中心）服务平台工作人员洪斌煌表示。残疾人朋友可以通过微信关注“深圳残疾人服务号”或者拨打12385服务热线，就能预约无障碍出租车、一对一志愿服务，到医院看病、银行办事更便捷。

　　辅具适配全流程实现智慧化 小辅具给残疾人生活带来大变化

　　在深圳市残疾人综合服务中心的辅具适配服务大厅，LED电子屏上有一张深圳市残疾人辅助器具服务管理系统全景地图，实时滚动着辅助器具申请、评估、适配、训练等数据，可以看到全市各区辅具需求情况。

　　网站、手机APP进行无障碍改造，视障者可以轻松上网；配上助听器，有残余听力的失聪者也能听到声音；借助康复训练器具，偏瘫者也能通过训练重新站立行走……小小的辅助器具，给残疾人的生活带来大变化。辅助器具不仅仅是给残疾人带来方便，也一样惠及其他有辅助器具需求的普通市民。全市各区（新区）建立27个辅助器具借用服务点，可以为在深居住的残疾人及其他有需求的市民提供免费借用服务。

　　残疾人辅助器具是指用于预防、代偿、监测、缓解或抵消损伤、活动受限和参与限制的产品（包括器具、设备、仪器、技术和软件）。辅助器具适配服务已成为残疾人补偿和改善功能、提高残疾人生活质量、参与社会生活的重要手段和工具，是残疾人生活的必需品。对残疾人来说，辅助器具“无处不在，无时不有”。

　　VR虚拟现实轮椅使用系统，用于体感模拟轮椅操作功能。

　　这些年，深圳市残疾人辅助器具适配发生了很大的变化，过去是“给什么用什么”，现在是“需要什么给什么”，实现100%个性化适配。

　　残疾人辅助器具服务，深圳一直走在全国前列。借助“互联网+”服务，市残联不断创新辅具适配服务，通过建立健全辅具适配服务实时服务管理系统，编制残疾人辅具配置目录，辅具适配全流程实现智慧化、透明可追溯。

　　据了解，辅具适配服务实时服务管理系统包含辅具申请、预约、评估、转介、配送、回访、结案、维修等的全生命周期流程，系统覆盖市、区、街道、社区、服务机构以及广大服务对象，通过打通微信终端、手机短信，监控大屏、PC运营后台等多个端，保证服务协同。市残联可实时可视化掌握辅具适配全景服务过程，每一环节都形成过程记录，服务机构的配送过程与质量可跟踪，结果可回访可度量，服务过程透明可追溯。

　　广大残疾人朋友也能利用微信公众号直接在线申请辅具，并查询业务进度，随时掌握服务动态。此外，基于大数据分析平台，市残联可深度分析与挖掘残疾人辅具适配需求，提升助残服务便利化水平。

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　　文章来源：采编网络

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